Magdalena Krossgått har slitt med psykiske problemer hele sitt voksne liv og derfor vært lenge ute av arbeidslivet. I dag er hun Norges første ansatte med brukererfaring i NAV. Hun har kjent på kroppen hvordan det er å føle seg fastkjørt i systemet og i sitt eget liv, og har derfor viktig kompetanse andre NAV-ansatte ikke har. I tillegg til å drive opplæring blant sine kolleger symboliser hun håp til NAV-brukere om å finne tilbake til et normalt liv etter motgang.