Nina Mordt Kolstad
Nina Mordt Kolstad brenner for god kommunikasjon og er en ettertraktet kursleder innen konflikthåndtering, salg, service, ledelse og kommunikasjon. Hun mener at i møtet med kunden, i sannhetens øyeblikk, har du en unik mulighet til å skape de beste kundeopplevelsene - selv om henvendelsen egentlig er en klage.
Nina er utdannet coach, i tillegg til organisasjonspsykologi og personaladministrasjon fra BI. Hennes faglige bakgrunn og praktiske erfaringer fra flere bransjer, gjør henne godt rustet til å formidle ulike problemstillinger rundt kundebehandling, og hvordan du bør handle når kunden ikke alltid har rett!
Nina driver NiMo training, les mer på http://www.nimo-training.no/
Andre arrangement med Nina Mordt Kolstad:
Kontorets koordinator og administrator
Hektiske dager, fullt arbeidsprogram, stadige avbrytelser og alle forventer at du løser de fleste oppgavene øyeblikkelig. Kjenner du deg igjen - du som holder i alle trådene?
Kontorets administrator og koordinator
Hektiske dager, fullt arbeidsprogram, stadige avbrytelser og alle forventer at du løser de fleste oppgavene øyeblikkelig. Kjenner du deg igjen - du som holder i alle trådene?
Kontorets administrator og koordinator
Hektiske dager, fullt arbeidsprogram, stadige avbrytelser og alle forventer at du løser de fleste oppgavene øyeblikkelig. Kjenner du deg igjen - du som holder i alle trådene?
Profesjonell klagehåndtering
Det er lett å bli stresset over sinte og frustrerte kunder som klager. Imponer kunden og skap gode relasjoner med profesjonell klagehåndtering.