Velg by og dato under!

Oslo

29.03.2012 - 29.03.2012

kr 4.245,- + mva

Oslo Kongressenter - Oslo

1

Emmelie Brunvoll

|

Kurs innen Administrasjon og koordinering:

Resepsjon og sentralbord

Resepsjon og sentralbord

Last ned brosjyre (1,32 MB pdf)

Smil - du er på jobb! Les mer i programmet!

"Dette kurset ga meg mye og viste meg hva jeg gjør riktig i min jobb og hva jeg kan forbedre."
Michelle grennes, Sparebank 1

Andre populære kurs
Den store kundeservicedagen.

Konferanse for deg som jobber i resepsjon eller på sentralbord. Kurset har fokus på din hektiske hverdag, faglig oppdatering, inspirasjon og motivasjon.

Resepsjonisten og sentralbordmedarbeideren

Dette er en konferanse for deg som arbeider i resepsjon eller på sentralbord. Innholdet er tilpasset din rolle og din hektiske hverdag.

Suksessen gjentar seg!

9 av 10 deltakere ga konferansen toppscore i fjor. Derfor gjentar vi suksessen – så sørg for å sikre deg din plass du også!

Faglig oppdatering

For at du skal kunne gjøre en god jobb hver arbeidsdag er det viktig med faglig påfyll. Denne konferansen gir deg påfyll av energi og ny kunnskap. Lær hvordan du tar styring over uforutsigbare hverdager, få kontroll over eget stressnivå og yt service av ypperste klasse!

Du lærer mer om

Profesjonell kundebehandling – lær effektiv kommunikasjon med og uten telefon
Hvordan yte god service overfor kunder og kolleger i en hektisk hverdag
Forstå ulike mennesketyper og hvordan du skal takle vanskelige personer og situasjoner

Undervisningsform

Konferansen foregår i forelesningsform fra tre av landets dyktigste foredragsholdere. Du vil bli utfordret til å diskutere med sidemannen, og ta stilling til ulike problemstillinger.

Torsdag 29.03.2012

Registreringen starter

Servering av kaffe og te

08:30

Velkommen ved Confex

09:00

Hvordan organisere din uforutsigbare hverdag - ved Paal Rye-Holmboe

- Hvordan opprettholde humøret og profesjonaliteten
- Slik sikrer du bedre kontroll over din arbeidssituasjon
- Hvordan kommunisere for å oppnå økt samarbeid og forståelse
- Slik bevarer du konsentrasjonen når du hele tiden blir avbrutt av telefon, kunder og kolleger

09:05

Profesjonell kundebehandling - ved Paal Rye-Holmboe

- Det viktige førsteinntrykket
- Lær deg samtalestyring
- Effektiv kommunikasjon med og uten telefon
- Er du tydelig?

10:00

Delegering av oppgaver - slik unngår du å bli den alle overlater ekstra arbeid og problemer til - ved Marianne Mørk Larsen

- Lær opp dine kolleger til å gjøre en del av oppgavene selv - oppnå en mer kontrollert arbeidshverdag
- Prinsipper for påvirkning - slik får du gjennomslag for dine ønsker
- Hvordan si nei uten at den som spør blir fornærmet - øyeblikkene for god påvirkning

11:15

Lunsj

12:00

Slik håndterer du vanskelige situasjoner og personer - ved Marianne Mørk Larsen

- Hvorfor oppfattes noen mennesker som vanskelige? Hva ligger bak?
- Hvorfor oppfatter vi tilværelsen så forskjellig
- Hva gjør at noen situasjoner oppfattes som ubehagelige og vanskelige
- Hvordan unngå at andre menneskers oppførsel ødelegger dagen din

13:00

Smil, du er på jobb! - ved Cecilie Andvig

- Arbeidsglede er et valg - følelsen er fantastisk, og den smitter!
- Si farvel til dårlige dager - det er deg det kommer an på
- Hold motivasjonen oppe når dagene preges av høye topper og dype daler

15:00

Takk for i dag - vel hjem!

15:45

Foredragsholdere

Cecilie Andvig

Cecilie Andvig er supermotivatoren som flere ganger er kåret av Confex deltakere til årets motivator. Med sprudlende humor, lattermidle eksempler og med en energi du sjelden har sett maken til, leverer hun standup med faglig innhold.

Hun er brennende opptatt av at alle med økt bevissthet og enkle grep kan snu negative tanker, signaler og atferd til smittende glede og overbevisning. Cecilie driver også Andvig Consulting.

Foredragsholder

Marianne Mørk Larsen

Marianne Mørk Larsen lærer deg å bringe scenekunsten inn i arbeidsdagen. Marianne er skuespiller – og vet godt at dårlige dager ikke tillates på scenen, og lærer deg metodene for å ikke tillate dårlige dager på din jobb heller!

Hun er invitert for å smitte deg med glede og motivasjon, og lære deg å snu dårlige dager til gode dager. Hun vet alt om å bruke stemme og kroppsspråk for å overbevise og virke troverdig. Hun har i tillegg bred erfaring innen kommunikasjon, samarbeid og stressmestring.

Gled deg til å møte en sprudlende og levende foredragsholder som er ekspert på å ”prestere i sannhetens øyeblikk”.

Foredragsholder

Paal Rye-Holmboe

Paal Rye Holmboe er ekspert på service som fag. Sprudlende, entusiastisk og rett på sak gir han deg innspill og konkrete metoder for profesjonell kundebehandling. Møt en engasjert og dyktig foredragsholder som gir deg nyttige innspill og tips på profesjonell service i praksis.

Foredragsholder

Design by IXD | Development by Netmaking | Powered by eZ Publish