Helsesekretær og kontorpersonell

Hvordan identifiserer du en person i psykisk ubalanse
Hvordan bør du kommunisere i møte en psykiatrisk pasient og en rusmisbruker
Hvordan påvirker din atferd og ditt kroppsspråk kommunikasjonen
Trond Jørgensen, oversykepleier,
Klinikk psykisk helse og avhengighet, Oslo Universitetssykehus

Hvilke signaler bør du se etter hos en aggressiv pasient
Hvordan håndtere din egen usikkerhet og frykt i en presset situasjon
Hva er riktig måte å håndtere psykisk syke mennesker på når du ikke har psykiatrisk kunnskap
Trond Jørgensen fortsetter

Personlig service i helsevesenet - er du bevisst hvordan du påvirker den du møter?
Det viktige førsteinntrykket
Slik gir du pasienten/pårørende "det lille ekstra" som kan redde dagen deres
Trine Rode Kristiansen, opplæringsansvarlig, Beiersdorf Norge

Helsepersonelloven - formål og virkemåte
Hovedregelen om taushetsplikt - hvordan ivareta taushetsplikten og samtidig yte forsvarlig helsehjelp
Samtykke til å gi informasjon og begrensinger i taushetsplikten
Retting, sletting og "sniklesing" i andres journal, og konsekvensene for den som gjør det
Hvordan skal du forholde deg hvis du på fritiden får vite at en person er bærer av en smittsom sykdom - har du da opplysningsplikt eller taushetsplikt?
Geir Sverre Braut, assisterende direktør, Helsetilsynet

Fokuser på livet her og nå - du lever!
Humor i hverdagen - et viktig verktøy som kan spre solskinn selv i vanskelige situasjoner
Slik tar du ansvar for egen utvikling, trivsel og helse
Troels Normann Mathisen, informasjonskonsulent,
Stiftelsen Organdonasjon og tidligere journalist i NRK P2

Vi nyter er treretters middag og noe godt i glasset, på Café Christiania

Helsesekretærens rolle i stadig utvikling - hva kan videreutdanning gjøre for din arbeidskarriere i fremtiden
Ny kunnskap skaper nye muligheter, faglig utvikling - flere arbeidsområder
Gyrid Jacobsen, helsesekretær og faglærer, Fagskolen
Merete Pettersen, assisterende rektor, Fagskolen

Sykehus:
Medisinsk koding - Hva er det godt for?
Medisinsk koding som grunnlag for fagutvikling, prioriteringer og fordeling av ressurser i spesialisthelsetjenesten.
Lær deg å skille mellom medisinsk koding, DRG og ISF.
Tor Øystein Seierstad, medisinskfaglig rådgiver, Analysesenteret

Legekontor:
Hva bør du som helsesekretær vite om forgiftninger
Hva er de vanligste forgiftninger hos barn og unge
Hva gjør du når en bekymret foreldre ringer og sier barnet er forgiftet
Hvordan gi råd til bekymrede foreldre
Hvor langt kan du gå i forhold til å gi råd om forgiftning - hvor går grensen for din kompetanse
Karin Naphaug, barnesykepleier/helsesøster, Helsepilotene

Sykehus:
Medisinsk koding - en fortelling om hva vi har jobbet med
Om valg og klassifisering av hovedtilstand, andre tilstander og prosedyrer ved hjelp av ICD-10, NCMP og NCSP
Kodesøkeverktøyet FinnKode
Helsesekretæren som legens støttespiller og kontroller
Tor Øystein Seierstad fortsetter

Legekontor:
Hvordan bidra til å avsløre mishandling av barn og unge - lær hva du skal se etter
Hvilke plikter har du som helsepersonell til å rapportere mistanke om mishandling
Hva gjør du når mistanken oppstår
Hvordan identifiserer du et barn som blir mishandlet
Karin Naphaug fortsetter

Praktiske verktøy for god kommunikasjon
Lær å takle aggressive mennesker ved hjelp av godkommunikasjon
Slik holder du en profesjonell avstand i vanskelige samtaler
Anne Gerd Samuelsen, cand.san., foredragsholder og forfatter, Arbeidsglede

Hva er stress og hva gjør det med kroppen din
Hvordan forebygge usunt stress
Lær hvordan du raskt kan "hente deg inn" etter stadige avbrytelser
Anne Gerd Samuelsen fortsetter

Anne Gerd Samuelsen er cand.san, psykiatrisk sykepleier og driver i dag firmaet Arbeidsglede AS. Hun har vært leder på sykehjem, gjennomført større endringsprosesser og byr på praktiske råd rundt kommunikasjon, samspill, trivsel og sårbarhet innen eldreomsorgen. Fornøyde Confex deltakere kåret henne i 2007 til Årets motivator – lær hvordan små grep kan utgjøre store forskjeller
i arbeidet med mennesker!

Gyrid Jacobsen er helsesekretær og faglærer ved Fagskolen, som tilbyr korte, yrkesrettede utdanninger som bygger på autorisasjon, fag-/svennebrev eller minst fem års praksis. Fagskoleutdanningen for helsesekretær tar to år på deltid, og du får kompetanse som gjør at du kan utføre enda flere og mer varierte oppgaver. Se frem til å høre mer om noen muligheter for videreutdanning.

Merete Pettersen assisterende rektor ved Fagskolen, som tilbyr korte, yrkesrettede utdanninger som bygger på autorisasjon, fag-/svennebrev eller minst fem års praksis. Fagskoleutdanningen for helsesekretær tar to år på deltid, og du får kompetanse som gjør at du kan utføre enda flere og mer varierte oppgaver. Se frem til å høre mer om noen muligheter for videreutdanning.

Trine Rode Kristiansen brenner for profesjonell kundebehandling. Hun viser at det ikke finnes noen motsetninger mellom ypperlig kundeservice og økt salg – tvert imot. Hun har arbeidet innen salg og service fra hun var meget ung og har gjort seg mange efaringer fra ulike bransjer opp gjennom årene. Hun har blant annet arbeidet som opplæringsansvarlig innen hudpleie på apotek og bidratt til fantastiske resultater gjennom fokus på service og kundebehandling. Trine arbeider i dag som opplæringssjef i Biersdorf Norge. Møt en engasjert og dyktig foredragsholder som gir deg nyttige innspill
og tips på vinnende kommunikasjon med kunden.

Trond Jørgensen er psykiatrisk sykepleier ved Psykiatrisk legevakt, og er trenet til raskt å kunne vurdere hva slags hjelp som trengs når pasienten tar kontakt. Han lærer deg å bli tryggere i møte med pasienter i psykisk ubalanse, og håndtere din egen frykt og usikkerhet i en presset situasjon. Se frem til å møte en spennende fagperson med rik erfaring.