Velg by og dato under!

Oslo

Pris:
kr 4.495,- + mva
Sted:
Oslo Kongressenter - Oslo
Antall dager:
1
Kontaktperson:
Steffen Fidjeland

Bergen

Kristiansand

Stavanger

Sarpsborg

Drammen

Lillestrøm

Porsgrunn

|

Kurs innen Informasjon og kommunikasjon:

Knekk koden for å håndtere vanskelige personer

Knekk koden for å håndtere vanskelige personer
Last ned brosjyre (0,75 MB pdf)

30 000 har deltatt ! - delta du også.

Andre populære kurs
Slik håndterer du vanskelige personer 2 (oppfølgeren).

Artikler om emnet
Slik takler du konflikter (Karierelink.no)

Praktisk dagsseminar om hvordan du håndterer utfordrende personer og situasjoner. 30 000 personer har deltatt. Velkommen til et av våre mest populære kurs!


"Dårlig kjemi" skyldes ofte at vi er forskjellige

I din hverdag kjenner du trolig igjen kranglefanten, surpompen, psykopaten og den kravstore klageren. Noen snakker vi rett og slett bedre med enn andre.

Konflikter - hjemme og på jobb

Misforståelser eller manglende kommunikasjon er ofte årsaken til konflikter, som kan medføre sykefravær, dårligere resultater og vanskelige arbeidsforhold.

Hvordan håndtere vanskelige personer?

Det avgjørende er at du har et valg - hvordan velger du å håndtere personer og situasjoner som du opplever utfordrende? Denne konferansen gir deg:

  • enkle og effektive metoder for å trene opp din kommunikasjon
  • selvinnsikt i forhold til eget reaksjonsmønster, sinne og andre følelser
  • praktiske verktøy for å løse opp konfliktsituasjoner
  • nyttige tips for å beskytte og ta vare på deg selv i spente situasjoner

Programmet er utviklet og kvalitetssikret gjennom en årrekke

Begge kurslederne oppnår gang på gang toppscore fra fornøyde deltakere.

Bli en bedre menneskekjenner

Vi garanterer deg både tankevekkere, økt selvinnsikt og praktiske verktøy til å møte utfordringene som kan oppstå i relasjoner mennesker imellom.

Hvem bør delta?

Alle som opplever vanskelige personer i sin hverdag, privat eller profesjonelt. På dette kurset har alle noe å lære!

Hør P4 intervju med kursleder!

Radiokanalen P4 har laget reportasje om kurset, og intervjuet kurslederen.
Hør P4 reporter Lise Askvik intervjue kursleder Karin Hjertaker - del 1.
Hør P4 reporter Lise Askvik intervjue kursleder Karin Hjertaker - del 2.

Program og praktisk informasjon:

Fredag 11.05.2012

Oppmøte og registrering
Pauser legges inn jevnlig ved behov utover dagen.
08:30
Velkommen til del 1 v/John Berglund
Beskytt deg selv - ta et aktivt valg i forhold til egen konfliktatferd
¦ Hvordan takle overraskende verbale angrep og personlige anklager
¦ Hold deg til saken - hvordan unngå å gjøre konflikten personlig
¦ Hvordan kommunisere proaktivt når du utsettes for beskyldninger
¦ Styrk din kompetanse så du fremstår rolig, behersket, troverdig og imøtekommende

Ta kontroll, sett grenser og bevar din indre styrke
¦ Hva er viktig for deg - opplevelse av verdier i konfliktsituasjoner
¦ Hvordan styre egne tanker og følelser i en opphetet situasjon
¦ Hvordan fremstår du - sett grenser for andres oppførsel gjennom det gode eksempel
¦ Hvordan bevare ditt selvbilde gjennom konflikter - bestem selv hva det betyr for deg
¦ Sorter hodet - slik hindrer du at resten av dagen blir ødelagt av andres oppførsel

Slik mestrer og håndterer du konflikter
¦ Konflikt eller misforståelse - kartlegg situasjonen og avklar gjennom åpne spørsmål
¦ Våg å si ifra - kommunikasjon i konflikter med og uten ord
¦ Oppdag forskjellen på sinne og aggresjon
¦ Lær å gjennomføre en systematisk konflikt - bearbeidelse
¦ Prinsipper som kan hindre krangel og unødvendig argumentasjon
¦ Slik kommer du i gang - praktiske tips for bevisstgjøring og og endring av egen adferd
09:15
Lunsj
12:00
Del 2 v/Cathrine Moestue
Vanskelige personer og situasjoner

¦ Hvorfor oppfatter vi noen mennesker som vanskeligere enn andre
¦ Din og min oppfatning - sannhet og usannhet
¦ Grunnleggende psykologi - hva skjer med deg selv i møtet med utfordrende personer og situasjoner
¦ Øk din forståelse av egen atferd - hva ligger bak mine handlinger og holdninger
¦ Sett deg selv i førersetet - hva gjør du, hvorfor og hvordan

Kommunikasjon og konflikt

¦ Påvirke, overbevise, diskutere, forhandle - lær hvordan du kan utnytte de ulike nivåene i kommunikasjon for å unngå konflikt
¦ Lytteferdigheter - fokuser på det som blir sagt og ikke hva du tror du hører
¦ Det som sies uten ord - bli tryggere på å kontrollere eget og lese andres kroppsspråk
¦ Hvordan stille konkrete og relevante spørsmål som løser opp i fastlåste samtaler
¦ Tips for å avslutte opphetede diskusjoner på en god måte
13:00
Takk for i dag - vel hjem
16:00

Foredragsholdere

Cathrine Moestue

Cathrine Moestue er utdannet psykolog fra Universitetet i Oslo og er som den eneste i Norden sertifisert ”CMCT” (Cialdini Method Certified Trainer) - Dr. Cialdini er verdens mest siterte sosialpsykolog fra Universitetet i Arizona. Hun har erfaring som tekstforfatter, daglig leder i et reklamebyrå og som konsulent ved AFF Leadership Development.

I dag driver hun sitt eget konsulentselskap, MOESTUE Consulting, der hun arbeider som organisasjonspsykolog. Der gjennomfører hun blant annet ledertrening og coaching på toppledernivå med selskaper som Telenor, Ernst & Young, Siemens og Statoil. I tillegg underviser hun i persepsjonspsykologi og påvirkning ved Høyskolen i Akershus og Westerdals School of Communication.

Foredragsholder
John Berglund
  • Ekspert på psykososiale relasjoner og konflikthåndtering
  • Lang erfaring med endrings- og utviklingsprosesser
  • Utdannet psykolog

En av Confex aller beste foredragholdere er klar for å gi deg en bedre forståelse av egne og andres reaksjonsmønstre i utfordrende situasjoner. Han formidler det faglige på en forståelig måte, og utfordrer deg med spørsmål som gjør at du tenker over egne valg og handlinger i konfliktsituasjoner. John har i flere år arbeidet som bedriftsrådgiver med fokus på personlig vekst, gruppedynamikk, samarbeid og endring. Hør hvor du kan bevare deg selv i møtet med vanskelige personer.

Foredragsholder

Relaterte kurs og konferanser

Informasjon og kommunikasjon

Oppfølger til Slik håndterer du vanskelige personer

Bli tryggere i gjennomføringen av vanskelige samtaler! Et praktisk dagseminar for deg som vil lære hvordan du håndterer personer som er frustrerte, deprimerte, sinte eller aggressive.

Oppfølger til Slik håndterer du vanskelige personer

Ledelse og personal

De vanskelige personalsakene

Kurs som gjør deg trygg i de vanskelige situasjonene som leder. Du lærer å takle utfordrende og ubehagelige personalsaker og får innblikk i de lover og regler en leder må kunne.

De vanskelige personalsakene

Design by IXD | Development by Netmaking | Powered by eZ Publish