Velg by og dato under!

Oslo

09.12.2010 - 09.12.2010

kr 3.995,- + mva

Oslo Kongressenter - Oslo

1

Steffen Fidjeland

|

Kurs innen Informasjon og kommunikasjon:

Oppfølger til Slik håndterer du vanskelige personer

Last ned brosjyre (0,60 MB pdf)

Andre populære kurs
Slik håndterer du vanskelige personer - 1.

Opptre tryggere i møte med psykisk syke, rusede og ustabile personer.

Bli tryggere i gjennomføringen av vanskelige samtaler! Et praktisk dagseminar for deg som vil lære hvordan du håndterer personer som er frustrerte, deprimerte, sinte eller aggressive.

Praktisk trening i kommunikasjon og konflikthåndtering

Våre dyktige eksperter tar steget videre og gir deg praktiske eksempler på god kommunikasjon og konflikthåndtering. Du lærer teknikker som gjør deg tryggere i gjennomføringen av ubehagelige samtaler med kunder, kolleger og andre du møter i din arbeidshverdag.

Oppfølger til Slik håndterer du vanskelige personer

Seminaret bygger på grunnleggende prinsipper fra "Slik håndterer du vanskelige personer". Det er ingen forutsetning at du har deltatt på dette seminaret fra før, men det er en fordel at du har grunnleggende kunnskaper om konflikthåndtering.

Dette kurset gir deg

Kunnskap om ulike mennesketyper og hvordan man unngår konflikt
Verktøy for å håndtere interne konflikter
Trygghet i forhold til hva du skal si og gjøre i spente situasjoner
Mot til å gripe inn i og løse ubehageligheter

Undervisningsform

Seminaret er lagt opp med en rekke konkrete eksempler, hvor gjennomgått teori blir illustrert i praksis. Foredragsholderne etter lunsj veksler mellom to typer rollespill: I en del eksempler går psykolog og skuespiller selv inn i definerte eksempler på konflikt, hvor du har en viktig oppgave i å observere og tolke situasjonen. I andre eksempler oppfordres du til å øve på konkrete situasjoner sammen med de andre deltakerne.

Hvem bør delta?

Seminaret er tilpasset deg som ønsker å opptre tryggere i møte med vanskelige personer og situasjoner. Programmet gir økte kommunikasjonsferdigheter og kan med fordel brukes i lederutvikling, i gjennomføringen av medarbeidersamtaler eller i møte med vanskelige eller ubehagelige kunder.

Lær å bruke teknikker for god kommunikasjon og konfliktløsing!

Torsdag 09.12.2010

Registrering, kaffe og te

08:30

Velkommen ved Confex

09:00

Hvordan oppstår konflikter?

- Lær å avverge konflikter gjennom din kommunikasjon
- Bli bevisst hvordan andre opplever deg
- Hva betyr din egen innstilling for konflikten?

09:05

Slik beskytter du deg selv og dine egne grenser

- Lær å unngå konflikter ved å tilpasse din kommunikasjon
- Konflikt og følelser - slik håndterer du frykten for egen og andres reaksjoner
- Skill mellom sak og person - løsningen ligger i hvordan du tar det
- Hvor går din grense for ubehag?
- Unngå å bli et offer - vær bevisst ditt eget bidrag
- Enkle triks for å snu egne tankemønstre

10:00

Hvordan håndtere interne konflikter som ikke kan unngås

- Lær å gjenkjenne tegnene når en konflikt opp- eller nedtrappes
- Bli bevisst når du er en del av konflikten, og hvordan dette påvirker deg
- Hvordan få bukt med misnøye, frustrasjon, misforståelser og usikkerhet på arbeidsplassen

10:45

Lunsj

11:30

Slik setter du grenser og legger grunnlag for effektiv kommunikasjon overfor kolleger

- Lær å si fra på en effektiv og god måte
- Hvordan kommuniserer du i jobben?
- Ulike mennesker har ulik atferd - lær å dra nytte av forskjellene
- Uklare signaler gir grobunn for misforståelser - lær å bli tydeligere i din kommunikasjon
- Din gjennomslagskraft - slik fremstår du troverdig, imøtekommende og faglig kompetent

12:30

I forsvar eller angrep- forstå din konfliktatferd

- Hva skjer med kroppen når du er i konflikt - ta kontroll over stemme og pust
- Blikk, holdninger og kommunikasjon - hvorfor oppfattes noen personer som vanskelige?
- Styr egne forsvarsmekanismer - unngå anklager, bebreidelser, kritikk og baksnakking
- Praktiske tips til kloke ordvalg og handlinger
- Hvordan komme frem til løsninger i en konflikt?

13:15

Kommunikasjon i konflikter - med og uten ord

- Skap struktur i samtalen - hvordan legge til rette for den gode dialogen i konfliktsituasjoner?
- Hold kontakt med motparten - snakk med heller enn om
- Sjekk ut - vær bevisst hvordan du oppfattes av andre
- Få råd til å styre nervøsitet og aggresjon når du selv blir provosert

14:00

Praktiske verktøy for god kommunikasjon

Aktuelle konflikttemaer spilles ut i praksis.
I samspill med og mellom psykolog og skuespiller får du aktivt vist og brukt de verktøyene du har lært i løpet av dagen.
Eksemplene som brukes vil gjøre deg mer oppmerksom på din verbale og nonverbale kommunikasjon, og lærer deg å lese signaler hos andre. Slik blir du rustet til å ta kontroll over egen konfliktatferd. Målet er å komme frem til en løsning som fungerer for alle parter - samtidig som du opprettholder dine egne grenser og integritet i konflikten.

14:30

Avslutning og oppsummering - deltagerbevis deles ut

15:45

Foredragsholdere

Hilde Glenne

Hilde Glenne er en sprudlende og Kunnskapsrik foredragsholder. Hun har bred erfaring fra ledelse og teambygging, som sceneinstruktør, coach og daglig leder med utdanning fra universitet, konservatoriet og BI. Glenne tar i bruk kreative teknikker for å synliggjøre og utvikle effektiv kommunikasjon, samarbeid og konflikthåndtering Du får konkret verktøy du vil huske å ta med deg hjem.

Foredragsholder

John Berglund

Ekspert på psykososiale relasjoner og konflikthåndtering
Lang erfaring med endrings- og utviklingsprosesser
Utdannet psykolog

En av Confex aller beste foredragholdere er klar for å gi deg en bedre forståelse av egne og andres reaksjonsmønstre i utfordrende situasjoner. Han formidler det faglige på en forståelig måte, og utfordrer deg med spørsmål som gjør at du tenker over egne valg og handlinger i konfliktsituasjoner. John har i flere år arbeidet som bedriftsrådgiver med fokus på personlig vekst, gruppedynamikk, samarbeid og endring. Hør hvor du kan bevare deg selv i møtet med vanskelige personer.

Foredragsholder

Øyvind Angeltveit

Øyvind Angeltveit er skuespiller og tekstforfatter. Han har en fortid fra ”Lompelandslaget” og som programleder i TV 2. Han har gjort mange kurs og event for næringslivet, og skrevet tekster for scene og TV. Som skuespiller lever man av å utrykke seg. I samspill med Glenne viser Angeltveit vei til rett og galt i konflikthåndteringen. Gjennom å illustrere det du sier og hvordan du sier det lærer du både å kontrollere eget kroppsspråk og tolke andres bevegelser og signaler.

Foredragsholder

Design by IXD | Development by Netmaking | Powered by eZ Publish