Kurs innen Informasjon og kommunikasjon:

Praktisk trening i kommunikasjon og konflikthåndtering

Våre dyktige eksperter tar steget videre og gir deg praktiske eksempler på god kommunikasjon og konflikthåndtering. Du lærer teknikker som gjør deg tryggere i gjennomføringen av ubehagelige samtaler med kunder, kolleger og andre du møter i din arbeidshverdag.

Oppfølger til Slik håndterer du vanskelige personer

Seminaret bygger på grunnleggende prinsipper fra "Slik håndterer du vanskelige personer". Det er ingen forutsetning at du har deltatt på dette seminaret fra før, men det er en fordel at du har grunnleggende kunnskaper om konflikthåndtering.

Dette kurset gir deg

• Kunnskap om ulike mennesketyper og hvordan man unngår konflikt
• Verktøy for å håndtere interne konflikter
• Trygghet i forhold til hva du skal si og gjøre i spente situasjoner
• Mot til å gripe inn i og løse ubehageligheter

Undervisningsform

Seminaret er lagt opp med en rekke konkrete eksempler, hvor gjennomgått teori blir illustrert i praksis. Foredragsholderne etter lunsj veksler mellom to typer rollespill: I en del eksempler går foredragsholder selv inn i definerte eksempler på konflikt, hvor du har en viktig oppgave i å observere og tolke situasjonen. I andre eksempler oppfordres du til å øve på konkrete situasjoner sammen med de andre deltakerne.

Hvem bør delta?

Seminaret er tilpasset deg som ønsker å opptre tryggere i møte med vanskelige personer og situasjoner. Programmet gir økte kommunikasjonsferdigheter og kan med fordel brukes i lederutvikling, i gjennomføringen av medarbeidersamtaler eller i møte med vanskelige eller ubehagelige kunder.

Lær å bruke teknikker for god kommunikasjon og konfliktløsing!