Velg by og dato under!

Oslo

Pris:
kr 3.495,- + mva
Sted:
Antall dager:
1
Kontaktperson:

Tromsø

Haugesund

Molde

Mo i Rana

Sandefjord

Sandnes

Lillehammer

|

Kurs innen Informasjon og kommunikasjon:

Slik håndterer du vanskelige personer

Last ned brosjyre (0,31 MB pdf)

Et praktisk dagsseminar om hvordan du håndterer utfordrende personer og siturasjoner. Velkommen til et av våre mest populære kurs!



"Dårlig kjemi" skyldes ofte at vi er forskjellige

I din hverdag kjenner du trolig igjen kranglefanten, surpompen, psykopaten og den kravstore klageren. Noen snakker vi rett og slett bedre med enn andre.

Konflikter - hjemme og på jobb

Misforståelser eller manglende kommunikasjon er ofte årsaken til konflikter, som kan medføre sykefravær, dårligere resultater og vanskelige arbeidsforhold.

Hvordan håndtere vanskelige personer?

Det avgjørende er at du har et valg - hvordan velger du å håndtere personer og situasjoner som du opplever utfordrende? Denne konferansen gir deg:

  • enkle og effektive metoder for å trene opp din kommunikasjon
  • selvinnsikt i forhold til eget reaksjonsmønster, sinne og andre følelser
  • praktiske verktøy for å løse opp konfliktsituasjoner
  • nyttige tips for å beskytte og ta vare på deg selv i spente situasjoner

Programmet er utviklet og kvalitetssikret gjennom en årrekke

Begge kurslederne oppnår gang på gang toppscore fra fornøyde deltakere.

Bli en bedre menneskekjenner

Vi garanterer deg både tankevekkere, økt selvinnsikt og praktiske verktøy til å møte utfordringene som kan oppstå i relasjoner mennesker imellom.

Hvem bør delta?

Alle som opplever vanskelige personer i sin hverdag, privat eller proffesjonelt. På dette kurset har alle noe å lære!

Hør P4 intervju med kursleder!

Radiokanalen P4 har laget reportasje om kurset, og intervjuet kurslederen.
Hør P4 reporter Lise Askvik intervjue kursleder Karin Hjertaker - del 1.
Hør P4 reporter Lise Askvik intervjue kursleder Karin Hjertaker - del 2.

Program og praktisk informasjon:

Registrering - kaffe og te
08:30
Åpning av konferansen
09:00
Vanskelige personer - hva, hvorfor, hvordan
¦ Hvorfor oppfattes noen mennesker som vanskeligere enn andre
¦ Din og min sannhet - hvorfor oppfatter vi verden så ulikt
¦ Vanskelige situasjoner - hvorfor opplever du ubehag i utfordrende situasjoner
¦ Gode og dårlige relasjoner - konsekvenser av møter med vanskelige personer
¦ Hvordan kan du bli bedre på å "lese" og forstå ulike mennesketyper
09:05
Pause
10:00
Kommunikasjon i forsvar og angrep
¦ Hva fremmer og hemmer god og dårlig kommunikasjon med ulike mennesketyper
¦ Bli tryggere på å kontrollere eget og lese andre kroppsspråk
¦ Lytt for å forstå - hør både det som sies og forties
¦ Hvordan håndtere motstand, påvirke eller overbevise andre mennesker
10:15
Benstrekk
11:00
Å samarbeide med ulike typer mennesker
¦ Hva er betingelsene for å utvikle et godt samarbeidsklima på arbeidsplassen
¦ Lær deg å si fra/gi tilbakemeldinger på en konstruktiv måte
¦ Hvordan få frem det beste eller verste i deg selv eller dine kolleger/kunder/klienter
¦ Hvilken posisjon tar du i vanskelige samtaler - stiller du i forsvar eller angrep
¦ Ta ansvar - vær bevisst hvem som eier problemet, snu negative situasjoner og fokuser på løsninger
11:10
Lunsj
12:00
Beskytt deg selv - ta et aktivt valg i forhold til egen konfliktatferd
¦ Hvordan takle overraskende verbale angrep og personlige anklager
¦ Hold deg til saken - hvordan unngå å gjøre konflikten personlig
¦ Hvordan kommunisere proaktivt når du utsettes for beskyldninger
¦ Styrk din kompetanse så du fremstår rolig, behersket, troverdig og imøtekommende
13:00
Benstrekk
13:50
Ta kontroll, sett grenser og bevar din indre styrke
¦ Hva er viktig for deg - opplevelse av verdier i konfliktsituasjoner
¦ Hvordan styre egne tanker og følelser i en opphetet situasjon
¦ Hvordan fremstår du - sett grenser for andres oppførsel gjennom det gode eksempel
¦ Hvordan bevare ditt selvbilde gjennom konflikter - bestem selv hva det betyr for deg
¦ Sorter hodet - slik hindrer du at resten av dagen blir ødelagt av andres oppførsel
14:00
Pause
14:45
Slik mestrer og håndterer du konflikter
¦ Konflikt eller misforståelse - kartlegg situasjonen og avklar gjennom åpne spørsmål
¦ Våg å si ifra - kommunikasjon i konflikter med og uten ord
¦ Oppdag forskjellen på sinne og aggresjon
¦ Lær å gjennomføre en systematisk konflikt - bearbeidelse
¦ Prinsipper som kan hindre krangel og unødvendig argumentasjon
¦ Slik kommer du i gang - praktiske tips for bevisstgjøring og endring av egen adferd
15:00
Takk for i dag og vel hjem!
16:00
John Berglund
  • Ekspert på psykososiale relasjoner og konflikthåndtering
  • Lang erfaring med endrings- og utviklingsprosesser
  • Utdannet psykolog

En av Confex aller beste foredragholdere er klar for å gi deg en bedre forståelse av egne og andres reaksjonsmønstre i utfordrende situasjoner. Han formidler det faglige på en forståelig måte, og utfordrer deg med spørsmål som gjør at du tenker over egne valg og handlinger i konfliktsituasjoner. John har i flere år arbeidet som bedriftsrådgiver med fokus på personlig vekst, gruppedynamikk, samarbeid og endring. Hør hvor du kan bevare deg selv i møtet med vanskelige personer.

Foredragsholder
Karin Hjertaker
  • Ekspert på organisasjonsutvikling og veiledning
  • Erfaren formidler innen kommunikasjon, samarbeid og stressmestring
  • Opprinnelig lærer, med tilleggsutdannelse innen bl.a. pedagogikk, psykologi og organisasjon/ledelse

Med sin unike evne til å etablere kontakt og skape gode læringsrom for den enkelte, krydrer Karin sitt viktige budskap med både humor og alvor. Hvorfor oppfatter vi verden så forskjellig, og hvilke konsekvenser har dette for kommunikasjon og kimer til konflikter?

Lær hvordan du kan ta kontroll over utfordrende situasjoner, og snu dem gjennom kommunikasjon som tar utgangspunkt i tillit og trygghet. Karin fikk Confex sin hederspris i 2006.

Foredragsholder
Design by IXD | Development by Netmaking | Powered by eZ Publish