Velg by og dato under!

Oslo

Pris:
kr 10.995,-
Sted:
Fossekallen Konferansesenter - Oslo
Antall dager:
2
|

Kurs innen Salg og markedsføring:

Key Account Manager

Key Account Manager - KAM skolen 2012
Last ned brosjyre (0,52 MB pdf)

Erfaringsutveksling
Diskuter, del erfaringer og knytt nye nettverk. Foredragsholder åpner for dialog – så ta ansvar for egen læring og still spørsmål!

Kurset for deg som er ansvarlig for bedriftens nøkkelkunder, enten du er kundeansvarlig, Key Account Manager, daglig leder eller salgssjef.

Skreddersydd KAM-kurs

Som ansvarlig for bedriftens nøkkelkunder er det viktig å forstå behov og verdi for din kunde. Du må være en god forhandler og en mester i kundepsykologi.

På kurset vil du møte en spesialist innen Key Account Management, samt en psykolog med ekspertise innen påvirkningspsykologi.

Med hensyn til dine utfordringer som KAM – du lærer:

  • å bli en bedre forhandler ved hjelp av psykologi
  • hvordan du kan hindre at kunder glipper
  • hvordan du bør takle pris- og rabattspørsmål

Undervisningsform

Kurset går over to dager, med en kombinasjon av teori og gruppearbeid. Alle deltakere sitter ved gruppebord, og det er lagt inn jevnlige øvelser gjennom hele kurset.

Hvem bør delta?

Kurset er utviklet for deg som er Key Account Manager eller på annen måte arbeider med store eller strategisk viktige kunder.


Benytt sjansen til å utvikle deg og bli en bedre KAM!

Program og praktisk informasjon:

Tirsdag 23.10.2012

Velkommen ved Confex!
09:00
Dagens KAM-rolle
Hva rommer begrepet Key Account Management
- Kundens krav og forventinger til Key Account Manager-rollen - kontra bedriftens
- Vanlige utfordringer for en nøkkelkundeansvarlig og forslag på løsning

Målrettet relasjonsbygging
Hvordan utvikle kundeporteføljen?
- Hvordan identifisere våre viktigste kunder
- Hvordan bygge nære relasjoner til nøkkelkundene
- Kundens beslutningsprosess
- Øk sjansene for gjennomslag ved å identifisere de viktigste beslutningstakerne
- KAM-planen - ditt viktigste verktøy
09:05
Lunsj
Programmet vil ikke bli fulgt helt kronologisk og tidsfordelingen før og etter lunsj kan variere. Dette for å gi deg som deltaker størst mulig utbytte.
12:15
Målrettet relasjonsbygging og forretningsforståelse
Hvordan ta lederrollen i KAM-teamet
- Hvordan styre KAM-teamet internt og eksternt mot gevinst for alle parter
- Organisering av roller og koordinering av interne ressurser

Forretningsforståelse

Forstå behov og verdi for kunden
- Hva betyr det egentlig å vise forretningsforståelse - hva skal du forstå
- Konkrete innspill for å utvikle din forståelse om egen og kunders bedrift
- Hva har verdi for kunden?

Når kunden er i ferd med "å glippe"
- Hva kan du som KAM gjøre for at din bedrift limes tettere til kunden
- Hvordan hindre at kunder glipper
13:15
Avslutning av kursets første dag
16:00

Onsdag 24.10.2012

Oppmøte, kaffe og te
08:45
Velkommen tilbake - vi setter i gang!
09:00
Forhandlinger
Forberedelser ved forhandlinger
- Rollen som forhandler - hvordan forberede deg mentalt
- Hva kjennetegner en dyktig forhandler?
- Hvordan kjenne igjen og håndtere hersketeknikker i forhandlinger
- Hva er de ulike fasene i forhandlinger og hvordan forberede seg til dem

"Do's and Don'ts" ved forhandlingsbordet
- Hvordan skape et godt førsteinntrykk
- Hva bør du styre unna i forhandlinger
- Hvem gjør hva når dere er flere fra samme virksomhet
- Når skal du komme på banen med dine krav i forhandlingen
09:05
Lunsj
Programmet vil ikke bli fulgt helt kronologisk og tidsfordelingen før og etter lunsj kan variere. Dette for å gi deg som deltaker størst mulig utbytte.
12:15
Hvordan takle pris- og rabattspørsmål
- Hva annet enn pris og rabatter kan du spille på i forhandlingene - øk ditt spillerom
- Identifiser forhandlingsvariabler - hva kan du gi og hva kan du få av motparten
- Hvordan forhandle - praktisk trening
13:15
Kundepsykologi i praksis ved Cathrine Moestue
Kommunikasjonspsykologi
- Hva kjennetegner effektiv, virkningsfull og profesjonell kommunikasjon
- Psykiske forberedelser før en forhandling - hva du bør gjøre før du møter kunden
 
Slik kan din kommunikasjon påvirke andre
- Små ting kan gjøre store forskjeller - hvordan bevare et godt kundeforhold
- Hvordan få noen til å like deg og samarbeide med deg
- Gjennomgang av de 6 grunnleggende prinsippene for påvirkning i alle forhandlinger
14:15
Avslutning og utdeling av kursbevis
15:45

Foredragsholdere

Cathrine Moestue

Cathrine Moestue er utdannet psykolog fra Universitetet i Oslo og er som den eneste i Norden sertifisert ”CMCT” (Cialdini Method Certified Trainer) - Dr. Cialdini er verdens mest siterte sosialpsykolog fra Universitetet i Arizona. Hun har erfaring som tekstforfatter, daglig leder i et reklamebyrå og som konsulent ved AFF Leadership Development.

I dag driver hun sitt eget konsulentselskap, MOESTUE Consulting, der hun arbeider som organisasjonspsykolog. Der gjennomfører hun blant annet ledertrening og coaching på toppledernivå med selskaper som Telenor, Ernst & Young, Siemens og Statoil. I tillegg underviser hun i persepsjonspsykologi og påvirkning ved Høyskolen i Akershus og Westerdals School of Communication.

Foredragsholder
Vivi-Ann Hilde

Vivi-Ann Hilde er utdannet siviløkonom fra Norges Handelshøyskole. Hun har ledererfaring fra selskaper som Orkla, Procordia, Macks Bryggeri og Forlagssentralen.

De siste 12 årene har hun jobbet som rådgiver; som sjefskonsulent i PricewaterhouseCoopers Management Consulting og som foredragsholder og partner i Euro Business School. I dag er hun selvstendig bedriftsrådgiver i Delta Consulting, og jobber med lederutvikling, strategisk salg og forhandlingsteknikk.

Foredragsholder

Relaterte kurs og konferanser

Salg og markedsføring

Salgsdagen 2012 - salgsteknikker som gir resultater

Årets store inspirasjonsdag for alle som jobber med salg. Stappfull av salgsteknikker og virkemidler som de beste selgerne bruker for å lykkes.

Salgsdagen 2012 - salgsteknikker som gir resultater

Salg og markedsføring

Senior Key Account Manager - videregående kurs

Kurset for den erfarne Key Account Manager. Utvikle deg videre gjennom å forbedre din kommunikasjon, skape bedre relasjoner og øke omsetningen.

Senior Key Account Manager - videregående kurs

Design av IXD | Publiseringsverktøy fra Netmaking | Powered by eZ Publish