Kurs og konferanser > Service og kundebehandling
Kundeservice er virksomhetens ansikt utad
For både ledere og medarbeidere
Vi har kurs og konferanser som passer for både ledere og medarbeidere innen kundeservice, spesialtilpasset ulike nivåer i kundesenteret og den enkeltes arbeidshverdag – enten du jobber i privat eller offentlig sektor.
Dyktige foredragsholdere
Det er mange problemstillinger i et kundesenter, og behovet for faglig påfyll og ny inspirasjon kan være like viktig som å lære konkrete teknikker for å effektivisere hverdagen.
Våre foredragsholdere er håndplukket til å snakke om de temaene de er best på – enten det er stressmestring og håndtering av vanskelige kunder eller å skape ny motivasjon og inspirasjon til å yte det lille ekstra i møte med kunden.
Call Center Dagene
Call Center Dagene er Nord-Europas største kundeservicekonferanse. Konferansen arrangeres i Oslo hver vår, og er en årlig begivenhet for ledere og andre beslutningstakere innen Kundeservice.
Coaching for kundesenterledere
Oslo (23.10.2012)
Lærerikt og intensivt 2-dagers kurs i coaching for deg som er kundesenterleder. Lær nyttige teknikker, og bli en bedre leder!
Den store kundeservicedagen
Trondheim (22.05.2012), Bergen (23.05.2012), Kristiansand (24.05.2012) Se flere datoer...
Konferanse for deg som vil lære mer om kundeservice, enten du møter kunden ansikt til ansikt eller på telefonen.
Elektronisk arkiv- og dokumenthåndtering 2012
Oslo (22.05.2012)
Ferske erfaringer med nye arkivrutiner, dokumenthåndtering og Record management. Hør en rekke ulike virksomheter som har ferske erfaringer fra overgangen fra papir- til fullelektronisk dokumentflyt.
Helpdesk og kundesupport
Oslo (05.06.2012)
Faglig oppdatering, personlig utvikling og økt arbeidsglede for deg som arbeider på helpdesk, med kundesupport og brukerstøtte.
Helpdesklederen
Skreddersydd konferanse for helpdeskledere. Seminaret fokuserer på hvordan du skal skape balanse mellom den daglige driften og god personalledelse.
Knekk koden for å håndtere vanskelige personer
Gardermoen (05.11.2012), Tromsø (06.11.2012), Trondheim (07.11.2012) Se flere datoer...
Mobbing på arbeidsplassen, vanskelige kollegaer, dårlig arbeidsmiljø? Dette kurset gir deg verktøyene du trenger for å bli bedre på konfliktløsning.
Kontoradministrasjon i offentlig sektor
Oslo (30.05.2012)
Temaer innen kontoradministrasjon. Offentlighetsloven, forvaltningsloven, kommunikasjon, delegering, prioritering, internkommunikasjon og arbeidsglede.
Lover og regler for markedsføring
Lær lover og regler du som markedsfører må kunne for å markedsføre i 2012. Markedsføringsloven, personvern og retningslinjer for bruk av sosiale medier.
Marketing - trender i B2B and B2C 2012
Bli oppdatert på de viktigste Marketing trendene, både B2B og B2C. Viktige innspill for å holde følge med endringer og utvikling innen markedsføring.