Call Center Dagene 2010

Anne Øye er leder for NRKs Servicetorg, og har bred erfaring innen NRKs administrative systemer. Anne har deltatt i flere større prosjekter innen NRK, og jobbet flere år innen økonomi og personal både utenfor og innenfor NRK.

Bård Brænde vil med glimt i øyet vise deg hvordan du får virksomhetens visjoner og strategier levende blant dine medarbeidere. Han er en sprudlende og engasjerende foredragsholder, som holder kurs innen bedriftsutvikling, ledelse, presentasjonsteknikk og kreative prosesser. I dag er han daglig leder i Curious, og har spesialområde innen verdibasert prosessledelse for økt samhold, engasjement og merkevareidentitet.

Elin Ørjaseter er kjent som en dame med ben i nesen og har erfaringer som forfatter, kommentator, gründer, personaldirektør, informasjonssjef, hodejeger og forhandler i fagforening. Hun er kjent for sine kritiske innspill om arbeidsliv og politikk, og provoserte mange med sitt utsagn om at kvinner ikke blir valgt som toppledere fordi de ikke er villige til å ofre alt for jobben og fordi de mangler ”killerinstinkt”. I dag er hun aktuell som spaltist i økonominettavisen E24, Norges største næringslivsavis på nettet. Gled deg til et åpenhjertig, humoristisk og provoserende innlegg.

Finn Olav Sveinall fra TNS Gallup gir deg et innblikk i Norges største ”fasitsvar” om hva forbrukerne anser som god service. TNS Gallup gjennomfører tusenvis av kundeundersøkelser hvert år og vet hva kundene vil ha! Du får også tips til hva du bør tenke på når din virksomhet måler servicegraden. Gled deg til denne timen som gir deg grunnlag for bedre beslutninger!

Hedløv har gjennom en årrekke opparbeidet seg betydelig kompetanse på digital kommunikasjon. Hun jobber til daglig med noen av Halogens mest krevende kommunikasjons-utfordringer for selskaper som Telenor. Hedløv er svært engasjet i bruken av sosiale medier og er blant annet med i INMAs gruppe innen dette fagfeltet. Hun er også initiativtaker til Norges største uavhengige fagnettverk for sosiale medier, LinkedIn gruppa ”sosiale medier”. Tidligere drev hun Norges første seriøse datingtjeneste på Internett i 1997, og hun jobbet med konsept- og forretningsutvikling i inkubatorselskapet Made4Net i .com-tidens spede begynnelse. Hun er kjent som en meget inspirerende kursleder.

Jan Olsen var med da en ny teknisk løsning ble implementert i kundesenteret til Berg Hansen Reisebyrå. Det var med begeistring han oppdaget at den nye tekniske løsningen ga de klare effektivitets- og kvalitetsforbedringer. I løpet av dette innlegget vil han avsløre de mest sentrale forbedringene, og gi deg et innblikk i hvordan han behandler sine kunder med en enhetlig kundefront.

La deg inspirere av en motivator av de sjeldne! Kjell Arild Tiltnes har bred erfaring fra å ta vare på talentene. Budskapet hans er befriende annerledes, herlig enkelt og særdeles gjennomførbart. Kjell Arild Tiltnes brenner for profesjonell kundebehandling og er det nærmeste du kommer en kundeserviceguru i Norge.

I 10 år har han jobbet i radio og TV som journalist, programleder, produsent og redaktør, og vet derfor alt om å kommunisere til ulike mennesketyper. Nå jobber han som salgstrener, og har hjulpet blant andre The Body Shop, Matvarehuset ULTRA, Telenor, Steen & Strøm, Quality Hotel, Vinmonopolet, Montér, Bø Sommarland og Alexander Rybak! Han har tidligere mottatt RETAILPRISEN for årets beste internmotivasjonskampanje. Møt en engasjert og dyktig foredragsholder som formidler sitt budskap med enorm entusiasme.

Marit Heimdal har i samarbeid med NHO Service, Arbeidsmandsforbundet og ISS bidratt til utviklingen av Servicekortet, et kurs i kommunikasjon og kundebehandling for medarbeidere med kundekontakt i offentlig og privat sektor. Marit er utdannet sosiolog og har lang erfaring fra markedsanalyse og forsikring.
I sitt foredrag legger hun vekt på hvordan gode servicemedarbeidere utvikles, noe hun mener er en avgjørende faktor for enhver organisasjons suksess.

Morten Teien er en kunnskapsrik, inspirerende og dyktig bedriftsrådgiver. Han er utdannet bedriftsøkonom og pedagog fra Universitetet i Oslo og har mer enn 20 års erfaring innen forhandlinger, salg og salgsledelse. Morten Teien er en ettertraktet foredragsholder innen ledelse, motivasjon og kommunikasjon.

Morten har en helt unik evne til å fange og engasjere sine tilhørere. Med sprudlende entusiasme og gjenkjennende eksempler sår han tankevekkere i deg. Morten setter fokus på å holde fast på motivasjon i hverdagen, som kan være preget av stress, kjedelige oppgaver og vanskelige kolleger. Han gir deg verktøyene for å holde hverdagsmotivasjonen oppe for deg selv og dine kolleger. Det finnes ingen grense for hva du kan oppnå – du må bare tro på det selv!

Gled deg til å få oppleve en av de fremste ekspertene på kundeservice! Niels Kjellerup er en internasjonalt anerkjent foreleser og endelig får Norge oppleve ham! Han har jobbet med kundeservice og kundeservice ledelse siden 1985, og har de senere år vært brennende opptatt av å lokalisere årsaken til dårlig service. I dag er han seniorpartner i Resource International, som i 24 år har assistert virksomheter og offentlige organisasjoner til bedre service verden over. Gled deg til å møte denne provoserende og ærlige foredragsholderen.

Pål Erik Bruserød var med da en ny teknisk løsning ble implementert i kundesenteret til Berg Hansen Reisebyrå. Det var med begeistring han oppdaget at den nye tekniske løsningen ga klare effektivitets- og kvalitetsforbedringer. I løpet av dette innlegget vil han avsløre de mest sentrale forbedringene, og gi deg et innblikk i hvordan han behandler sine kunder med en enhetlig kundefront.

Roger Zernichow har som kundesentersjef i IKEA Norge ett overordnet budskap: hver kunde teller! Med et slikt budskap blir kundesenteret en av IKEAs viktigste møteplasser med kundene, og det krever motiverte kundebehandlere og erkjennelse av kundesenterets viktige rolle internt i selskapet. Lær hvordan IKEA fokuserer på å sette kundeservice høyt opp på agendaen, og jobber med medarbeiderutvikling for å sikre sine kunder bedre service. Få et unikt innblikk i hvordan IKEA skaper arbeidsglede - og derigjennom effektivitet, hos sine ansatte.

Trine Lise Ness Grimstad er en av Norges viktigste ressurspersoner innen kundeservice. ”Ledelse i kundesenteret må tas på alvor”, sier Trine Lise med brennende engasjement. Trine Lise er kundeservicedirektør i Dolphin Software, og har lang erfaring fra etablering, oppbygging og ledelse av små og store kundesentre. Hennes utdannelse som coach fra CTI gir henne trygghet og profesjonalitet også som kurs- og foredragsholder. Se frem til å møte denne entusiastiske taleren, som også leder konferansens fellessesjoner.