Call Center Dagene

Nord-Europas største møteplass for deg som jobber for eller med god kundeservice. Vi deler også ut Kundeserviceprisen til Norges beste kundesenter.

Bilde line background Layer 1
Velkommen til Nord-Europas største konferanse innen call center og kundeservice

Velkommen til Nord-Europas største konferanse innen call center og kundeservice

  • Årets største arena for ledere og beslutningstakere innen kundeservice
  • Skreddersy ditt program ved å velge mellom ulike paralellsesjoner
  • Vi deler ut den orginale Kundeserviceprisen i samarbeid med SeeYou
  • Alltid gode gruppetilbud for 3 eller flere, ta kontakt med for et ekstra godt tilbud

Call Center dagene er Nord-Europas største konferanse for ledere og beslutningstakere innen kundeservice. Vi deler også ut Kundeserviceprisen, den orginale prisen som kårer årets beste på kundeservice i 16 ulike kategorier og på tvers av flere bransjer. Les mer om fjorårets vinnere her.

Programmet er alltid basert på grundig research blant ansatte, ledere og beslutningstakere i Skandinaviske kundesentre – og ikke utformet av en ”bedre vitende” programkomité. Konferansen representerer derfor en dagsaktuell agenda - som bransjen selv har satt. Programmet for våren 2017 blir fortløpende oppdatert, så følg med på disse sidene fremover.

Teori og praksis er som kjent ikke alltid det samme, derfor inviterer vi en blanding av profesjonelle foredragsholdere - som lever av å undervise innen ledelse, motivasjon, CRM og kundebehandling - i tillegg til en rekke ressurspersoner som jobber innen kundeservice i Norge eller i utlandet og som forteller som sine erfaringer fra den virkelige verden. På den måten kan du se, sammenlikne og lære av andre i din bransje.

Call Center dagene er det perfekte stedet for å knytte nettverk og utveksle erfaringer med andre ledere og beslutningstakere innen kundeservice. Over 350 engasjerte og tilfredse personer deltok på fjorårets konferanse. Over 85 % av deltakere er ledere. 

Velkommen til to dager med faglig påfyll, inspirasjon og nettverksbygging. Bli faglig oppdatert, få motivasjon og inspirasjon!

CALL CENTER DAGENE 2017 ARRANGERES I SAMARBEID MED:

En utrolig inspirerende og motiverende konferanse! En fantastisk gjeng med dyktige foredragsholdere gjorde dette til en meget lærerik opplevelse.

Astrid Eriksen, Underdirektør, Skatteopplysningen Øst
Goodie

Kundeserviceprisen 2016 - her ser du alle vinnerne!

Under Call Center Dagene 2016 deler vi ut Kundeserviceprisen i 16 ulike kategorier. Av disse velges en hovedvinner som kåres til "Best i test". Årets "Best i test" er Sunnmørsposten. Vi gratulerer. Kundeserviceprisen deles ut i samarbeid med vår partner See You. Klikk her for full liste over alle vinnerne

Program

Program

  • Dag 1

    08:15

    Oppmøte og registrering, servering av kaffe og te

    09:15

    Velkommen og praktisk informasjon v/prosjektleder i Confex

    09:25

    Oddvar Johnsen

    Åpningsinnlegg ved konferansier Oddvar Johnsen

    09:45

    Eirik Norman Hansen

    KEY NOTE Fremtidens kundesenter - kommer roboter til å ta over?

    - Er frykten for å bli erstattet av roboter reell
    - Hvor går veien videre i forholdet mellom digitalisering og personlig service
    - Hvordan etablere en bedriftskultur som fremmer digital utvikling
    - Hva bør du bli bedre på for å imøtekomme kundenes forventninger
    - Hvordan drive fremtidsrettet kundeservice
    Eirik Norman Hansen, markedsdirektør og ansvarlig for markedsføring i Creuna


    Person
    Eirik Norman Hansen
    Markedsdirektør, Creuna

    10:30

    30 minutters pause, besøk våre utstillere og skaff deg nye kontakter

    11:00

    Qaalfa Dibeehi

    KEY NOTE Emotional Engagement in Customer Experience; where does it come from and where is it going?

    - The three "Es" of CX
    - The counter intuitive nature of CX
    - The future of CX
    Qaalfa Dibeehi, Vice President, Customer Experience, Forrester Research


    12:00

    Lunsj

    13:15

    Irene Fauskanger

    Kundeservice: Hvordan skaper vi en god og kontinuerlig prestasjonskultur

    - Best på kundeservice - hva er hemmeligheten bak suksessen
    - God service er avgjørende for å holde på kundene
    - Hvordan overgå kundens forventninger med å overraske dem
    - Verdiskapning, effektivitet og struktur i kundesenteret
    - Få topp motiverte medarbeidere som yter sitt beste
    Irene Fauskanger, Head of Customer Operation, Chess

    Christoffer Hovde

    Ledelse og strategi: Ledelse mot 2030, hvordan få folk med på endringen

    - Hva er fremtidstrendene innen ledelse
    - Hva mener dagens toppledere om fremtidens ledelse
    - Nye utfordringer krever en annen tilnærming til ledelse og samarbeid
    - Å kunne gjennomføre endringer blir ekstremt viktig
    Christoffer Hovde, New Generation HR Manager i Telia Norge

    Morten Fjeldstad

    Teknologi: Få kunnskap om hvorfor kundene kontakter dere

    - Finn de underliggende årsakene til kundehenvendelsene
    - Hvordan øke kundetilfredsheten og effektiviteten
    - Hvordan redusere manuell ressursbruk til gjennomgang og analyse
    - Bli i stand til å dokumentere og prioritere nødvendige tiltak
    - Slik kan du forutse atferd og gi bedre kundebehandling
    - Slik reduserer du driftskostnadene på kundesenteret
    Morten Fjeldstad, partner i Effecto Consulting AS


    14:00

    30 minutters pause, besøk våre utstillere og skaff deg nye kontakter

    14:30

    Åshild Fauske

    Kundeservice: Service som gir resultat - trinn for trinn

    - Hvordan gi den viktige og gode kundeopplevelsen
    - Hvordan håndtere utfordringen med samfunnsoppdraget
    - Få oppskriften på hvordan du bygger service som gir resultat
    - Viktigheten av å ha fokus på kultur, kommunikasjon og kompetanse
    Åshild Fauske, Tidligere ansatt på SI nå i NAV


    Steffen Dyre Hansen

    Ledelse og strategi: Hvordan det digitale skiftet påvirker fremtidens arbeidsmarked og kompetansebehov

    - Bygg en robust organisasjon som møter fremtidens utfordringer
    - Lær effektive verktøy for å møte fremtidens raske endringstempo
    - Å identifisere kompetansegap og bygge riktig kunnskap i organisasjonen
    - Tilrettelegg for fremtidig vekst med skreddersydde løsninger
    - Bli bevisst ditt prestasjonsbehov for å sikre organisasjonens mål
    Steffen Dyre Hansen, partner og grunnlegger av The Assessment Company AS




    Jostein Lid

    Teknologi: Du er banken - vi er her!

    - Hvordan har Sparebanken Vest tilpasset seg det digitale skiftet
    - Hvordan påvirker det digitale skiftet endrede bruksvaner hos kunden
    - Hvordan rigger vi oss for å møte kundene og kunne gi dem det de etterspør
    - Hvordan drive bank i skjæringspunktet mellom kunde, kunderådgiver og IT
    Jostein Lid, Seniorkonsulent i divisjon for Innovasjon og kundeopplevelse i Sparebanken Vest


    15:15

    Aperitif og mingling i utstillerområdet

    Dette er valgfritt

    17:00

    Middag med underholdning, og utdeling av kundeserviceprisen "Best i test"

  • Dag 2

    09:15

    Magnus Strømnes Bøe

    Kundeservice: Hvordan bruke call centeret til digital markedsføring og service

    - Hvordan flytte trykket fra telefon og e-post til web
    - Hva er Googles rolle i en supportsituasjon
    - Ofte stilte spørsmål, og selvhjelp på nett
    - Krav til kompetanse hos dem som jobber i et kundesenter
    - Hvordan bruke løsninger fra kundesenteret til markedsføring i Google, Facebook og e-post
    - Hvordan måle effekten av en mer moderne tilnærming til behandling av spørsmål
    Magnus Strømnes Bøe, partner og leder for eide og fortjente medier i RED Performance


    Hans G. Hanevold

    Ledelse og strategi: Digital kundeservice som tilfredsstiller kravstore forbrukere og skjerpet konkurranse

    - Endring i konkurransebildet og kundeatferd skaper nye forventninger
    - Hvordan skape gode kundeopplevelser i grensesnittet mellom offline og online
    - Gjensidiges utvikling av den «digitale kunderelasjon»
    Hans G. Hanevold, direktør for Digital Utvikling i Gjensidige Forsikring


    Bjørn-Olav Østlie

    Teknologi: Real Time Management - en enkel innføring!

    - Hva er Real Time Management
    - Hva påvirker kundene og kundeservice
    - Verktøy for real time management
    - Hva trenger man
    Bjørn-Olav Østlie, Head of Customer service hos Loxysoft

    10:00

    30 minutters pause, besøk våre utstillere og skaff deg nye kontakter

    10:30

    Monica Renate Neve

    Kundeservice: Fra ordremottak til «utadvendt» kundesenter - en endringssuksess

    - Hvordan gjøre endringer som skaper bedre resultater
    - Hva slags kundesenter ønsker vi å være
    - Hvordan definere mål, skape motivasjon og nye idéer
    - Fra amatør til profesjonell - og hvor skal vi være om 5 år
    - Hvordan lede for å få med de ansatte på endringer
    Monica Neve, Leder Kundesenter og Produksjon, Mester Grønn


    Person
    Monica Renate Neve
    Leder for kundesenter og produksjon

    Sverre Stoje

    Ledelse og strategi: Individuell coaching i en stadig foranderlig bedriftsverden

    - Hvordan bli bevisst egen lederstil, kapasitet og leveringsevne
    - Hvordan hjelper du medarbeiderne til å bli totalt engasjerte
    - Hvordan lytte til hele personen gjennom coaching
    - Eksempler på intern coaching i bedriften for å få til forandring
    - Hva gjør du når din kollega er problemet
    - Hvordan lede de nye medarbeiderne - generasjon Y og Z
    Sverre Stoje, seniorrådgiver, mentor og coach, Stoje Dual



    Ingar Svingen

    Teknologi: Mediebransje i endring stiller nye krav til inngående og utgående kundeservice

    - Hvordan påvirker endringene i mediebransjen kundeservice tjenesten
    - Hvordan benytte kundesenteret for å sikre nye inntekter
    - Hvordan håndtere forskjellige behov i de ulike funksjonene i kundesenteret
    - Hvordan sikre et godt samspill når kravene og systemene er komplekse og ulike
    Ingar Svingen, Daglig leder, Schibsted Norge Kundesenter


    Person
    Ingar Svingen
    Daglig leder kundesenter

    11:15

    Lunsj

    12:30

    Hanne Kristin Rohde

    KEY NOTE Skal bedriften bli 10 % bedre, må lederen bli 10 % bedre

    - Ledelse er ingen forfremmelse, men et valg
    - Relasjonskvalitet er nøkkelen til den beste resultatoppnåelsen
    - Hvordan håndtere stress i en travel hverdag
    - Hvordan kan du som leder forhindre høyt sykefravær eller høy turnover
    - Hanne Kristin Rohde, lederskapsekspert og forfatter


    Person
    Hanne Kristin Rohde
    Forfatter og foredragsholder

    13:30

    30 minutters pause, besøk våre utstillere og skaff deg nye kontakter

    14:00

    Øyvind Hammer

    KEY NOTE Motiverende ledelse som skaper økt engasjement og fremgang

    - Hvordan motivere best mulig - både individuelt og i team
    - Hvordan bidra til arbeidsglede og drivkraft
    - Å bli sett og føle seg verdifull er avgjørende
    - I endringer trenger de ansatte hjelp til å komme seg videre
    - Tør å ta nye veier og tilpasse deg nye sannheter
    Øyvind Hammer, mental trener, sparringspartner og coach for en rekke næringslivsledere


    15:00

    Oddvar Johnsen

    Avslutning av Call Center dagene 2017 med konferansier Oddvar Johnsen

    15:10

    Takk for denne gang og velkommen tilbake!

  • Omslag for Call Center Dagene

    Last ned en utskriftsvennlig versjon av kursbeskrivelsen

    Brosjyre for: Vår 2017

    Foredragsholdere

    Foredragsholdere

    • Person
      Eirik Norman Hansen

      Eirik Norman Hansen er markedsdirektør og ansvarlig for markedsføring i Creuna. Han har lang erfaring som rådgiver innen forretningsutvikling, digital strategi, kommunikasjon og... Les mer

    • Person
      Oddvar Johnsen

      Oddvar Johnsen har lang erfaring med kommunikasjon, coaching og leder- og medarbeiderutvikling. Han har en variert utdanningsbakgrunn innen blant annet kompetanseutvikling... Les mer

    • Person
      Hanne Kristin Rohde

      Hanne Kristin Rohde, jurist og toppleder i Oslo politi, nå foredragsholder og forfatter. Som toppleder i Oslo politi stod hun under kontinuerlig press. Ikke minst da terroren rammet.... Les mer

    • Person
      Bjørn-Olav Østlie

      Bjørn-Olav Østlie er Head of Customer service hos Loxysoft, og økonom innen strategi og ledelse. Han har jobbet i kundeservicebransjen i 15 år og har erfaring fra noen av de... Les mer

    • Person
      Cecilie Steinmann Neess

      Cecilie Steinmann Neess, eller "Cess", var en gang ung og lovende. Nå er hun en kommende stjerne! Fortsatt ganske ung og hun har holdt det hun lovet! Hun er utrolig morsom og... Les mer

    • Person
      Christoffer Hovde

      Christoffer Hovde er New Generation HR Manager Telia Norge, rådgiver og foredragsholder. Han jobbet tidligere som leder for Balderklinikken, og har innehatt ulike lederroller i IKEA... Les mer

    • Person
      Hans G. Hanevold

      Hans G. Hanevold er direktør for Digital Utvikling i Gjensidige Forsikring. Fra 2000 og frem til 2011 var han markedsdirektør med ansvar for merkevare, marketing, CRM, sponsing,... Les mer

    • Person
      Ingar Svingen

      Ingar Svingen er Daglig leder for Schibsted Norge Kundesenter siden desember 2014, og tidligere Daglig leder for IKT Valdres og leder integrasjonstjenester hos Norsk Tipping.... Les mer

    • Person
      Irene Fauskanger

      Irene Fauskanger er Head of Customer Operation i Chess. Irene startet sin karriere i Chess sommeren 2008. Hun liker å se resultater, trigges av sunn konkurranse og har tro på at det... Les mer

    • Person
      Jostein Lid

      Jostein Lid jobber som seniorkonsulent ved IT Systemforvaltning i Sparebanken Vest, og her deler han sine erfaringer om bransjens utvikling innen digitalisering av kontaktsenteret.... Les mer

    • Person
      Magnus Strømnes Bøe

      Magnus Strømnes Bøe er partner og leder for eide og fortjente medier i RED Performance. Han ble kåret til Årets foredragsholder 2015-2016 av ANFO, og holder jevnlig kurs og... Les mer

    • Person
      Morten Fjeldstad

      Morten Fjeldstad er partner i Effecto Consulting AS. Han har lang erfaring som CEO og CFO i flere norske og internasjonale selskaper, hovedsakelig i selskaper innen B2C området, blant... Les mer

    • Person
      Qaalfa Dibeehi

      Qaalfa Dibeehi is a Vice President and leads the Customer and Digital Experience consulting practice in Europe, Middle East and Africa (EMEA) for Forrester. Forrester  is one of the... Les mer

    • Person
      Steffen Dyre Hansen

      Steffen Dyre Hansen er partner og grunnlegger av The Assessment Company AS. Han har bred kompetanse innen forretningsstrategi, forretningsutvikling og talent management. Han har blant... Les mer

    • Person
      Sverre Stoje

      Sverre Stoje hjelper organisasjoner, ofte innen flere kulturer, med å knytte ledere og medarbeidere til bedriftens strategi, gjennom individuell coaching. Han har vært... Les mer

    • Person
      Øyvind Hammer

      Øyvind Hammer er mental trener og sparringspartner for verdens mestvinnende skiskytter - Ole Einar Bjørndalen. Han er personlig coach for en rekke næringslivsledere, og brukes av... Les mer

    • Person
      Åshild Fauske

      Åshild Fauske er ansatt som seksjonsleder i NAV Økonomi Stønad, avdeling service fra 26. september 2016. Hun har tidligere jobbet på Statens Innkrevingssentral og vært med på å... Les mer

    • Person
      Monica Renate Neve

      Monica Renate Neve er leder for kundesenter og produksjon i Mester Grønn. Hun har vært i Mester Grønn i snart 10 år, og har i den perioden ledet en stor endringsprosess fra et... Les mer

    ´
    Kurssted

    Kurssted

    Radisson Blu Plaza Hotel

    • 25 - 26 apr.

    Med beliggenhet midt i sentrum er hotellet lett å ankomme fra Oslo Sentralbanestasjon og Flytogterminalen. Med sine 37 etasjer og fantastiske utsikt over Oslo og Oslofjorden er Radisson Blu Plaza Hotel Nord Europas høyeste og Norges største hotell. Ankomst fra Oslo Sentralbanestasjon: Følg skiltingen mot bussterminalen. Når du har gått over gangbroen så ligger hotellet ned trappen til venstre. Parkering: Hotellet tilbyr parkering til kr. 375,- per døgn.

    Adresse

    Sonja Henies plass 3 0134 Oslo Norge (Vis i Google Maps)

    Telefon: 22058000

    E-post: Conference.plaza.oslo@radissonblu.com

    Nettsted: Klikk her

    Bli utstiller på konferansen

    Bli utstiller på konferansen

    Call Center Dagene er Nord-Europas største arena for ledere og ansatte innen call center og kundeservice. Nærmere 85 % av deltakerne er beslutningstakere. Dette er en fantastisk arena for å presentere dine produkter og tjenester mot denne målgruppen. 

    Ring eller send en e-post til salgsansvarlig Morten Blixrud for mer informasjon om ulike muligheter for profilering.

    Telefon 924 65 647 / E-post 

    Ofte stilte spørsmål

    Ofte stilte spørsmål

    • Når er siste frist for påmelding?

      Vi har ingen påmeldingsfrist, du kan melde deg på som deltager så lenge det er plasser igjen på kurset.

    • Når kommer fakturaen?

      Fakturaen på deltakeravgift kommer per post, cirka en uke etter at din påmelding er blitt registrert hos oss. Kurset betales alltid i forkant og betalingsfristen er 10 dager.

    • Hva er inkludert i prisen?

      Deltageravgiften inkluderer servering i pauser og lunsj. På enkelte kurs får du også dokumentasjon og deltagerbevis.

    • Jeg har spesielle behov

      De fleste av våre kurslokaler er tilrettelagt for funksjonshemmede, men kontakt kundesenteret på 
      E-post: kunde@confex.no
      Telefon: +47 938 66 666

    note

    Camilla Kristiansen

    Prosjektleder

    Har du spørsmål?

    Kontakt prosjektleder: E-post camilla.kristiansen@confex.no eller telefon 938 66 666

    Påmelding

    25 - 26 apr.

    Call Center Dagene

    Oslo på Radisson Blu Plaza Hotel

    Denne siden fungerer ikke i din nettleser.

    For å vise siden kan du oppgradere nettleseren til en nyere versjon, bytte til en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Firefox) eller åpne siden på mobiltelefonen eller tablet.

    Du kan også kontakte oss på e-post eller telefon for mer informasjon om våre arrangementer eller for å gjøre en direkte booking. Vårt kundesenter er tilgjengelig på telefon 05788 eller e-post kunde@confex.no.