Call Center-dagene

Skandinavias største møteplass for deg som jobber for eller med god kundeservice. Vi deler også ut Kundeserviceprisen til Norges beste kundesenter.

Hver 4. deltaker gratis

Bilde line background Layer 1
Velkommen til Skandinavias største konferanse innen call center og kundeservice

Velkommen til Skandinavias største konferanse innen call center og kundeservice

  • Årets største arena for ledere og beslutningstakere innen kundeservice
  • Skreddersy ditt program ved å velge mellom ulike parallellsesjoner
  • Vi deler ut den orginale Kundeserviceprisen i samarbeid med SeeYou
  • Alltid gode gruppetilbud for 3 eller flere, ta kontakt med for et ekstra godt tilbud

Call Center-dagene er Skandinavias største konferanse for ledere og beslutningstakere innen kundeservice. Vi deler også ut Kundeserviceprisen, den orginale prisen som kårer årets beste på kundeservice i 18 ulike kategorier og på tvers av flere bransjer. Les om vinnerne i 2017 her.

VI SEES PÅ RADISSON BLU PLAZA I OSLO 25.-26. APRIL 2018.

Programmet er alltid basert på grundig research blant ansatte, ledere og beslutningstakere i Skandinaviske kundesentre. Konferansen representerer derfor en dagsaktuell agenda - som bransjen selv har satt. Programmet for våren 2018 er klart og du finner oversikt over alle foredrag og foredragsholdere nedenfor.

Teori og praksis er som kjent ikke alltid det samme, derfor inviterer vi en blanding av profesjonelle foredragsholdere - som lever av å undervise innen ledelse, motivasjon, CRM og kundebehandling - i tillegg til en rekke ressurspersoner som jobber innen kundeservice i Norge eller i utlandet og som forteller som sine erfaringer fra den virkelige verden. På den måten kan du se, sammenlikne og lære av andre i din bransje.

Call Center-dagene er det perfekte stedet for å knytte nettverk og utveksle erfaringer med andre ledere og beslutningstakere innen kundeservice. Over 400 engasjerte og tilfredse personer deltok på konferansen i 2017. Over 85 % av deltakere er ledere. 

Velkommen til to dager med faglig påfyll, inspirasjon og nettverksbygging. Bli faglig oppdatert, få motivasjon og inspirasjon!

CALL CENTER-DAGENE 2018 ARRANGERES I SAMARBEID MED:

Platinumpartner

logo

Gullpartner

logo logo logo logo

Sølvpartner

logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo logo

En utrolig inspirerende og motiverende konferanse! En fantastisk gjeng med dyktige foredragsholdere gjorde dette til en meget lærerik opplevelse.

Astrid Eriksen, Underdirektør, Skatteopplysningen Øst
Goodie

Kundeserviceprisen 2017 - her ser du alle vinnerne!

Under Call Center-dagene 2017 delte vi ut Kundeserviceprisen "Best i test" i 16 ulike kategorier. Av disse velges en hovedvinner som kåres til "Årets Kundesenter". Årets Kundesenter 2017 er Mester Grønn. Vi gratulerer. Kundeserviceprisen deles ut i samarbeid med vår partner See You. Klikk her for full liste over alle vinnerne

Program

Program

  • Dag 1

    08:00

    Oppmøte og registrering, servering av kaffe og te

    09:00

    Velkommen og praktisk informasjon v/ prosjektleder i Confex

    09:10

    Cecilie Andvig

    Åpningsinnlegg v/konferansier Cecilie Andvig

    - Hvordan god service kan bli enda bedre med litt humor

    09:30

    Silvija Seres

    KEY NOTE: Ledelse i digitaliseringens tid

    - Den fjerde industrielle revolusjonen, hvordan påvirker den oss
    - Hva skjer i den teknologiske omveltningen i alle næringer og samfunn
    - Hvordan kan vi best tilpasse oss og drive denne endringsreisen
    Silvija Seres, matematiker og teknologiinvestor


    Person
    Silvija Seres
    Matematiker og teknologiinvestor

    10:15

    30 minutters pause, besøk våre utstillere og skaff deg nye kontakter

    10:45

    Lars Rinnan

    KEY NOTE: Hvordan tilpasse seg ny teknologi - er din virksomhet forberedt

    - Hvordan ta del i den raske endringen, og ikke henge etter
    - Hva er forskjellene på dagens og morgendagens chatbots
    - Hva er algoritmer og hvilken nytteverdi har de
    - Hvilke lederutfordringer gir ny teknologi
    Lars Rinnan, adm. dir/brobygger, NextBridge Group


    11:30

    Ingvard Wilhelmsen

    KEY NOTE: Hvordan kan vi best mulig takle press, stress og omstillinger

    - Hvordan forholde seg til alt som skjer rundt oss
    - Betydningen av å være på plass i eget liv
    - Hvordan fokusere på hvordan du vil ha det, ikke hvordan du ikke vil ha det
    - Ta ansvar for egne holdninger og valg
    - Bli godt rustet til å bidra i samfunnet, og å nå dine mål
    Ingvard Wilhelmsen, psykiater og professor, Institutt for indremedisin ved UiB


    Person
    Ingvard Wilhelmsen
    Psykiater og professor ved institutt for indremedisin ved Universitetet i Bergen

    12:15

    LUNSJ

    13:15

    Janne Engeskog

    Kundeservice: Kompetanse i front sikrer løst sak i første henvendelse

    - IKEAs omstillingsprosess; forberedelsen, prosessen, suksessfaktorer og fallgruver
    - Viktigheten av å styrke opplæringsfunksjonen og medarbeiderutviklingen
    - Hvordan jobbe for å beholde de flinkeste medarbeiderne
    - Hvordan utvikle kundesenteret til å få høy status i bedriften
    - Kundesenterets funksjon i å bygge kundelojalitet og omdømme til merkevaren
    Janne Engeskog, Country Manager Costumer Support Center, IKEA Norge


    Kristine Eilertsen

    Ledelse og strategi: Kundeservice i digitalisert virksomhet

    - Suksessfaktorer og fallgruver gjennom Lånekassens moderniseringsprosess
    - Hvilken betydning har den digitale transformasjonen hatt for brukerne
    - Next steps: Hvordan levere fremtidens kundeopplevelse til unge målgrupper
    Kristine Eilertsen, utviklingsdirektør, Lånekassen

    Terese Troy Prebensen

    Teknologi: Hvordan sikre at chatbots, robottrainere og AI blir mer substans enn hype til en frisk penge

    - Robotene har entret energibransjen
    - Hva er avgjørende for å overleve i en tøff bransje
    - Hvordan spisse kundeservice gjennom ny teknologi
    - Hvordan sikre «return of investment»
    Terese Troy Prebensen, adm dir, Fredrikstad Energi Marked


    14:00

    30 minutters pause, besøk våre utstillere og skaff deg nye kontakter

    14:30

    Monica Renate Neve

    Kundeservice: Fra ordremottak til "utadvendt" kundesenter - en endringssuksess

    - Hvordan gjøre endringer som skaper bedre resultater
    - Hva slags kundesenter ønsker vi å være
    - Hvordan definere mål, skape motivasjon og nye idéer
    - Hvordan lede for å få med de ansatte på endringer
    - Hvordan få til et kanalsamspill og samtidig tilpasse seg digitalt
    Monica Neve, leder Kundesenter og Produksjon, Mester Grønn AS


    Person
    Monica Renate Neve
    Leder for kundesenter og produksjon

    Erik Skjerve

    Ledelse og strategi: Kundeserviceprisen "Best i test" - bli med bak kulissene

    - Hvordan kommer SeeYou egentlig frem til hvem som er «Best i test»
    - Hvor flinke er de flinkeste - og hvor dårlige er de dårligste
    - Hvilke forventninger har kundene når de kontakter et kundesenter
    - Hva mener kundene er viktig og mindre viktig når de kontakter et kundesenter
    - Hvilke grep kan jeg som operativ leder ta for å sikre at kundene har gode møter med selskapet mitt, hver gang
    - Hvordan kommer kundenes forventninger til å endre seg de kommende årene, og hvorfor
    Erik Skjerve, rådgiver, SeeYou AS

    May Bente Knutsen Olsen

    Teknologi: Bli kjent med chatroboten "Banki"

    - Erfaringer så langt, og fallgruver og suksessfaktorer underveis
    - Hvordan skape konkurransekraft gjennom smart teknologi
    - Hvordan påvirker nye effektive løsninger avdelingen og behov for ny kompetanse
    - Kombinasjonen menneske og maskin skaper de beste kundeopplevelsene
    May Bente Knutsen Olsen, direktør PM, SpareBank 1 SR-Bank


    15:15

    Aperitif og mingling i utstillerområdet

    17:00

    Festmiddag og utdeling av Kundeserviceprisen 2018

  • Dag 2

    09:15

    Izabella Brorsson

    Kundeservice: Kundesenteret som "hjertet i bedriften" selv ved outsourcing

    - Hvordan takle alle kundehenvendelser profesjonelt i et selskap med sterk vekst
    - Hvordan outsource kundesenteret med suksess
    - Hvordan jobbe systematisk for å oppnå kundetilfredshet når kundesenteret er plassert et annet sted
    - Hvordan jobbe med kultur, rekruttering og samarbeid ved outsourcing
    Izabella Brorsson, Head of Customer Service B2C, ice


    Henning Friberg

    Ledelse og strategi: Den vanskelige kundesamtalen - en unik mulighet for bedriften

    - Hvordan møte krevende og vanskelige kunder
    - Fordelen ved å behandle de «vanskelige kundene» på en god måte
    - Hvordan overgå kundens forventninger
    - Få smarte teknikker til å lede medarbeiderne i møte med vanskelige kunder
    Henning Friberg, høyskolelektor og bedriftsrådgiver


    Bjørn Taale Sandberg

    Teknologi: Hvilke muligheter gir AI teknologi for å øke kundeopplevelsen i Telenor

    - Hva er AI, hvor er vi nå og hvor skal vi
    - Caser fra Telenor
    - Hvordan lykkes med AI
    Bjørn Taale Sandberg, forskningsdirektør, Telenor ASA


    10:00

    30 minutters pause, besøk våre utstillere og skaff deg nye kontakter

    10:30

    Kari Skybak

    Kundeservice: Hvorfor skaper en togreise på 19 minutter så mye engasjement

    - Historien om Flytogets høye kundetilfredshet
    - Hva ligger bak de gode resultatene
    - Service som differensieringsfaktor
    Kari Skybak, HR-direktør, Flytoget



    Solfrid Flateby

    Ledelse og strategi: Motiverende ledelse - kunst eller karisma

    - Hvordan motivere mer og bedre i en hektisk hverdag
    - De menneskelige relasjonene utgjør hele forskjellen
    - Hvordan møte arbeidsgiveres og arbeidstakeres stadige høyere krav
    - Hvordan være den beste utgaven av oss selv litt oftere
    - Hva skal til for å skape endring, og hvordan gjør vi det
    Solfrid Flateby, toppleder, ledermentor og foredragsholder



    Bård A. Amundsen

    Teknologi: Roboter i kundefront

    - Få innblikk i hvordan chatbots, RPA og kunstig intelligens revolusjonerer kundeservicebransjen
    - Hvilke konsekvenser får ny teknologi for selve kundereisen
    - Hvilken effekt har innføring av roboter i kundeserviceavdelingen
    - Hvilke prosesser er smart å effektivisere
    - Hvilke fordeler eller ulemper gir innføring av roboter
    Bård A. Amundsen, partner, Differ AS


    11:30

    LUNSJ

    12:30

    Siri Børsum

    KEY NOYE: Nyskapning og innovasjon - hvordan utvikle en kultur for dette

    - Øk din konkurranseevne og skap nye forretningsmodeller gjennom ny teknologi
    - Hvordan jobber Google med innovasjon og nyskapning
    - Hva kommer til å forandre bransjen vår de neste 10 årene
    - Hvordan bruke teknologien for å gjøre deg mer relevant
    Siri Børsum, Leader of Digital Transformation, Google Norway


    13:30

    30 minutters pause, besøk våre utstillere og skaff deg nye kontakter

    14:00

    Manuel Knight

    KEY NOTE: Skap en organisasjonskultur der alle spiller på lag og presterer på topp

    - Hvordan skape et høypresterende team
    - Hvordan prestere i pressede situasjoner
    - Lær å tenke proaktivt for å være bedre forberedt
    - Hva må du gjøre for å få alle til å føle seg motiverte
    Manuel Knight, foredragsholder og organisasjonskonsulent


    15:00

    Avslutning av Call Center-dagene 2018 ved konferansier Cecilie Andvig

    15:15

    Takk for denne gang og velkommen tilbake!

  • Foredragsholdere

    Foredragsholdere

    • Person
      Ingvard Wilhelmsen

      Hva betyr det å være på plass i eget liv slik at vi bruker kreftene våre til ting som gir avkastninger? Ingvard Wilhelmsen er psykiater og professor ved institutt for indremedisin ved Universitetet i Bergen. Noen kjenner han kanskje aller best som leder av... Les mer

    • Person
      Cecilie Andvig

      Cecilie Andvig er en kvinne med lang erfaring fra ulike yrker, og med et ungt sinn!! Hun har blitt kåret til Årets motivator hos Confex 2 ganger, og ELSKER å se det humoristiske i hverdagen. Møt en fantastisk kvinne som viser deg hvordan god service kan bli enda... Les mer

    • Person
      Lars Rinnan

      Produkter og tjenester automatiseres og leveres vesentlig mer effektivt og rimelig. Kan det medføre kroken på døra for de som henger etter? Lars Rinnan forteller hvordan tilpasse seg å ta ledelsen. Han er en engasjerende foredragsholder som har mye fersk kunnskap om... Les mer

    • Person
      Monica Renate Neve

      Med en av tidenes høyeste score vant nykommeren Mester Grønn Kundeserviceprisen 2017. Monica Neve er leder for kundesenteret og produksjonen i selskapet. Hun har vært i Mester Grønn i snart 10 år, og har i den perioden ledet en stor endringsprosess fra et... Les mer

    • Person
      Manuel Knight

      Manuel Knight viser vei til virkelig forandring, forbedring og fremgang for mennesker og organisasjoner! Manuel holder ettertraktede seminarer og foredrag verden rundt. Han bruker sin livsreise fra en ghetto i Atlanta, Georgia, til organisasjonskonsulent med... Les mer

    • Person
      Robert Stoltenberg

      Robert Stoltenberg er en av Norges mest populære og folkekjære komikere. På Call Center-dagene 2018 leder han oss gjennom konferansens festmiddag og prisutdeling! Han er aktuell med den splitter nye TV-serien Narvestad tar ferie, hvor driftsleder Roy Narvestad tar... Les mer

    • Person
      Silvija Seres

      Silvija Seres drøfter hva som egentlig skjer i denne store teknologidrevne omveltningen, og hvordan vi best kan tilpasse oss og drive endringsreisen på en konstruktiv måte. Silvija er matematiker og teknologiinvestor. Hun har bakgrunn fra algoritmeforskning i... Les mer

    • Person
      Solfrid Flateby

      Solfrid Flateby gjør oss i stand til å motivere enda bedre, vise mot, drive verdibasert - og å være den beste utgaven av oss selv litt oftere. Solfrid har vært HR- og kommunikasjonsdirektør for kjente selskap som Coca-Cola, Reitangruppen og Bavaria Nordic... Les mer

    • Person
      Izabella Brorsson

      ice.net mobil og ice.net bredbånd vant hver sin kundeservicepris på CCD17. Hvordan jobber de systematisk for å oppnå så god kundetilfredshet? Izabella Brorsson, Head of Customer Service B2C i ice.net, forteller om et kundesenter som er hjertet i bedriften selv ved... Les mer

    • Person
      Kari Skybak

      Flytoget vinner stadig priser for å ha Norges mest fornøyde kunder, dette til tross for økt konkurranse. Kari Skybak, HR direktør i Flytoget, har vært med på å utvikle virksomheten til en attraktiv arbeidsplass som medarbeidere er stolte av å være en del av. ... Les mer

    • Person
      Henning Friberg

      Du møter ulike kunder, og noen er mer krevende enn andre. Mange har robotisert mye, men i disse tilfellene må det mennesker til for å snakke med kunden. Henning Friberg gir deg de smarte grepene som gjør deg i stand til å lede dine medarbeidere til topp prestasjoner... Les mer

    • Person
      May Bente Knutsen Olsen

      SpareBank 1 SR-Banks nye chatrobot heter Banki. Banken ønsker å være i front teknologisk, og May Bente Olsen, Director Digital Sales, forteller om erfaringene så langt og om suksessfaktorer og fallgruver underveis. May Bente har jobbet i SpareBank 1 SR-Bank i 10 år,... Les mer

    • Person
      Siri Børsum

      Google er kjent for å ha en unik kultur som igjen er en driver for innovasjon. På konferansen forteller Siri Børsum, Leader of Digital Transformation Google Norway, hvilke prinsipper som ligger til grunn for nyskapning og innovasjon og hvordan utvikle en kultur for... Les mer

    • Person
      Janne Engeskog

      IKEAs kundesenter har det siste året snudd om på organiseringen. Kompetansen er flyttet frem i front for å sikre løst sak i første henvendelse. Prosessen har hatt fokus på medarbeiderutvikling, involvering, opplæring, god kommunikasjon og prestasjonskultur. På... Les mer

    • Person
      Erik Skjerve

      Hver dag serverer selskapet ditt kundeopplevelser. Fra kunden som blir så begeistret at han sender takkemail etterpå, til kunden som sverger på at hun aldri skal handle hos deg igjen. Telefonen som aldri ble besvart eller spørsmålet kundebehandleren aldri stilte.... Les mer

    • Person
      Bjørn Taale Sandberg

      Med forskningsavdelingen i spissen ønsker Telenor å bidra til et kompetanseskifte innen AI og stordata (Big Data) i Norge. I løpet av de neste 20 årene vil kunstig intelligens (AI) bli drivkraften i alle prosesser, forme alle tjenester og være integrert i de fleste... Les mer

    • Person
      Bård A. Amundsen

      Disrupsjonsteknologi som chatbots, RPA og kunstig intelligens vil revolusjonere kundeservicebransjen. Hvilke konsekvenser får ny teknologi for kundereisen og hvordan utøve ledelse i en slik utvikling? Med foredraget «Roboter i kundefront» vil Bård A. Amundsen,... Les mer

    • Person
      Kristine Eilertsen

      Lånekassen har modernisert sine tjenester gjennom en tydelig satsing på selvbetjening og digital dialog. De skårer svært høyt på tilfredshet og tillit i innbyggerundersøkelsene for offentlig sektor. Utviklingsdirektør, Kristine Eilertsen, forteller om... Les mer

    • Person
      Terese Troy Prebensen

      Energibransjen har vært konservative og havnet etter bank- og forsikring på utvikling av kundereisen. Fredrikstad Energi-konsernet mener at i en bransje som nå går gjennom store endringer vil det være de selskapene som setter kunden først og håndterer big data og... Les mer

    ´
    Kurssted

    Kurssted

    Radisson Blu Plaza Hotel

    • 25 - 26 apr.

    Med beliggenhet midt i sentrum er hotellet lett å ankomme fra Oslo Sentralbanestasjon og Flytogterminalen. Med sine 37 etasjer og fantastiske utsikt over Oslo og Oslofjorden er Radisson Blu Plaza Hotel Nord Europas høyeste og Norges største hotell. Ankomst fra Oslo Sentralbanestasjon: Følg skiltingen mot bussterminalen. Når du har gått over gangbroen så ligger hotellet ned trappen til venstre. Parkering: Hotellet tilbyr parkering til kr. 375,- per døgn.

    Adresse

    Sonja Henies plass 3 0134 Oslo Norge (Vis i Google Maps)

    Telefon: 22058000

    E-post: Conference.plaza.oslo@radissonblu.com

    Nettsted: Klikk her

    Bli utstiller på konferansen

    Bli utstiller på konferansen

    Call Center Dagene er Nord-Europas største arena for ledere og ansatte innen call center og kundeservice. Nærmere 85 % av deltakerne er beslutningstakere. Dette er en fantastisk arena for å presentere dine produkter og tjenester mot denne målgruppen. 

    USTILLERPLASSER PÅ CALL CENTER DAGENE 2017 BLE UTSOLGT. TA KONTAKT FOR Å BOOKE PLASS FOR DIN VIRKSOMHET ALLEREDE NÅ.

    Ring eller send en e-post til salgsansvarlig Maja Thorsén hvis du er interessert i utstillerplass i 2018.

    Telefon +46 311 05 663 / E-post

    Ofte stilte spørsmål

    Ofte stilte spørsmål

    • Når er siste frist for påmelding?

      Vi har ingen påmeldingsfrist, du kan melde deg på som deltager så lenge det er plasser igjen på kurset.

    • Når kommer fakturaen?

      Elektronisk faktura kommer 5 dager etter bestilling. Har du valgt postfaktura kommer denne ca en uke etter bestilling. Kurset betales alltid i forkant og betalingsfristen er 10 dager.

    • Hva er inkludert i prisen?

      Deltageravgiften inkluderer servering i pauser og lunsj. På enkelte kurs får du også dokumentasjon og deltagerbevis.

    • Jeg har spesielle behov

      De fleste av våre kurslokaler er tilrettelagt for funksjonshemmede, men kontakt kundesenteret på 
      E-post: kunde@confex.no
      Telefon: +47 938 66 666

    note

    Camilla Kristiansen

    Prosjektleder

    Har du spørsmål?

    Kontakt prosjektleder: E-post camilla.kristiansen@confex.no eller telefon 938 66 666

    Påmelding

    • Hver 4. deltaker gratis
    25 - 26 apr.

    Call Center-dagene

    Oslo på Radisson Blu Plaza Hotel

    Denne siden fungerer ikke i din nettleser.

    For å vise siden kan du oppgradere nettleseren til en nyere versjon, bytte til en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Firefox) eller åpne siden på mobiltelefonen eller tablet.

    Du kan også kontakte oss på e-post eller telefon for mer informasjon om våre arrangementer eller for å gjøre en direkte booking. Vårt kundesenter er tilgjengelig på telefon 05788 eller e-post kunde@confex.no.