Kurs innen Service og kundebehandling:

2-dagers kurs i coaching for kundesenterledere

Er det utfordrende å balansere ris og ros, lede medarbeiderne til gode beslutninger og samtidig holde motivasjonen oppe?

Mange mellomledere og teamledere i kundesentre sliter seg ut for å få sine ansatte til å lykkes. Slik skal det ikke være!

Du lærer konkrete verktøy

Hensikten med kurset er å sette i gang en bevisstgjøringsprosess som gir deg nyttig kunnskap, og en verktøykasse som bidrar til å legge grunnlaget for en mer coachende lederstil.

Programmet er to-delt for å gi økt utbytte av kurset; fokus på individ og fokus på team.

Som deltaker på kurset får du

• En innføring i hva coaching er og hva det krever av deg
• Kommunikasjonsteknikker for å gi balanserte og konstruktive tilbakemeldinger
• Coachingverktøy som du kan benytte på den enkelte medarbeider og i teamet

Hvem kommer?

Kurset er utviklet for deg som har en lederfunksjon i kundesenteret, som: teamleder, kundesenterleder, serviceleder, avdelingsleder, gruppeleder, mellomleder, prosjektleder osv.

Utvid ditt repertoar som leder – lær coaching!