Kurs innen Service og kundebehandling:
Coaching for kundesenterledere
Begrenset antall
Kun 22 deltakere - vær rask!
93% kundetilfredshet
Tidligere deltakere og gir kurset et helhetsinntrykk på 5,6, på en skala fra 1 – 6 der 6 er høyest!
Lærerikt og intensivt 2-dagers kurs i coaching for deg som er kundesenterleder. Lær nyttige teknikker, og bli en bedre leder!
2-dagers kurs i coaching for kundesenterledere
Er det utfordrende å balansere ris og ros, lede medarbeiderne til gode beslutninger og samtidig holde motivasjonen oppe?
Mange mellomledere og teamledere i kundesentre sliter seg ut for å få sine ansatte til å lykkes. Slik skal det ikke være!
Du lærer konkrete verktøy
Hensikten med kurset er å sette i gang en bevisstgjøringsprosess som gir deg nyttig kunnskap, og en verktøykasse som bidrar til å legge grunnlaget for en mer coachende lederstil.
Programmet er to-delt for å gi økt utbytte av kurset; fokus på individ og fokus på team.
Som deltaker på kurset får du
- En innføring i hva coaching er og hva det krever av deg
- Kommunikasjonsteknikker for å gi balanserte og konstruktive tilbakemeldinger
- Coachingverktøy som du kan benytte på den enkelte medarbeider og i teamet
Hvem kommer?
Kurset er utviklet for deg som har en lederfunksjon i kundesenteret, som: teamleder, kundesenterleder, serviceleder, avdelingsleder, gruppeleder, mellomleder, prosjektleder osv.
Utvid ditt repertoar som leder – lær coaching!
Program og praktisk informasjon:
Onsdag 14.03.2012
Torsdag 15.03.2012
Foredragsholdere
Call Center Dagene
Call Center Dagene er Nord-Europas største kundeservicekonferanse. Konferansen arrangeres i Oslo hver vår, og er en årlig begivenhet for ledere og andre beslutningstakere innen Kundeservice.
Den store kundeservicedagen
Konferanse for deg som vil lære mer om kundeservice, enten du møter kunden ansikt til ansikt eller på telefonen.
Fossekallen Konferansesenter
Vollsveien 13 H, 1366 Lysaker
Telefon: 99446555
NoSpam
Fossekallen Konferansesenter
Fossekallen konferansesenter ligger på Lysaker, i Granfos Næringspark, plassert i idylliske og avslappende omgivelser ved Faabro fossen. Herfra er det kun 8 min gangavstand fra Lysaker stasjon med buss, fly- og lokaltog forbindelse.
Lokalene ligger i en helt spesiell, lys og trivelig ”lysgård” omgitt av en liten bekk med fisk og store grønne planter.
Gangvei fra Lysaker stasjon: gå ut av Lysaker stasjon (ikke mot E-18/sjøsiden), ta til venstre og følg asfaltert gangvei langs jernbanelinjen og elven, følg skilting mot Granfos og Jar. Når du kommer til parkeringsplassen hold til høyre og gå opp bakken, følg deretter veien rett frem, ned bakken og se etter skilt merket: Vollsveien 13 H og Fossekallen konferansesenter/restaurant.
Hele veien skal du ha elven på din høyre side.
Totalt ca. 8 min gange. Se kart med nærmere beskrivelse her.
Det er gratis parkering utenfor konferansesenteret, parkeringsbevis må hentes i resepsjonen.
Fossekallen Konferansesenter ble av våre kursdeltakere i 2010 kåret til å ha "årets beste konferanselunsj!"
Lene Fjellheim
Lene Fjellheim har en formidlingsevne som er helt unik, og hun formidler sitt budskap svært levende og entusiastisk. Lene er professional certified Meta-Coach, som en av 13...
Les mer om Lene Fjellheim