Velg by og dato under!

Oslo

08.12.2010 - 08.12.2010

kr 3.995,- + mva

Gamle Logen AS - Oslo

1

Hanne Gudbjørgsrud

|

Kurs innen Service og kundebehandling:

Den store kundeservicedagen

Last ned brosjyre (2,39 MB pdf)

Ta med hele avdelingen - god kundeservice smitter!

Andre populære arrangement
Call Center dagene.

Konferanse for deg som vil lære mer om kundeservice, enten du møter kunden ansikt til ansikt eller på telefonen.

For alle som jobber med kundeservice

Få ny giv, faglige verktøy og masse inpirasjon til å yte bedre kundeservice. Dette er vitamininnsprøytningen alle som har kundekontakt trenger!

Bedre kundeservice på 1-2-3

Vi vet du har mangel på tid. Derfor har vi satt sammen en enkelt dag stappfull av matnyttig stoff som omhandler profesjonell kundeservice.

På agendaen står:

Hvordan få overskudd og ny inspirasjon i en hektisk hverdag
God service, hver gang, hver dag – slik får du til det
Kommunikasjonsteknikker for servicemedarbeideren
Hvordan takle den vanskelige kunden
Inspirerende foredragsholdere med faglig tyngde

Foredragsholdere i toppklasse - gled deg!

Vi har håndplukket et knippe av Norges beste foredragsholder innen kundebehandling. Du vil få konkrete tips og ideer du selv kan ta i bruk i egen arbeidshverdag.

En god mix av fag og inspirasjon

Konferansen er en god blanding av fag og inspirasjon. Du møter foredragsholdere som lærer deg å håndtere vanskelige kunder, hjelper deg å opprettholde motivasjon og et høyt servicenivå, takle stress og beholde kontrollen når det stormer som verst.

Hvem bør delta?

Alle som jobber med kundeservice, internt eller eksternt, ansikt til ansikt, eller på telefonen.

Kom 5 betal for 4 ved samlet påmelding

Onsdag 08.12.2010

Fremmøte, morgenkaffe og te

08:30

Velkommen, åpning av den store kundeservicedagen ved prosjektleder i Confex

09:00

Kunsten i tilstedeværelse - slik får du overskudd og ny inspriasjon i en hektisk hverdag

For at du skal kunne gi god service er din egen motivasjon avgjørende. Få innspill på hvordan du setter grenser og finner løsninger som gjøre at du mestrer både hverdagsliv og arbeidsliv og får motivasjon til å prestere på områder som er viktige for deg. Da klarer du å yte det lille ekstra, da er du med på å skape et arbeidsmiljø det er godt å være i!

Indre og ytre motivasjon - hvordan øke din indre motivasjonen
. Definer din personlige serviceprofil du skal fylle, og gjør selvbildet til din trygghetskilde
. Mot og sosialt mot - hvordan utnytte dette i møtet med kunder og brukere
. Hvordan styre ditt eget humør og unngå å la deg påvirke av negative mennesker
. Slik bidrar du til et bedre og større fellesskap og skaper gode relasjoner

Hvordan mestre stress og press i din hverdag
. Stress er en personlig opplevelse - slik kan det mestres
. Bruk grensesetting og selvhevdelse til å ta vare på deg selv
. Slik finner du balansen i livet og arbeidslivet!
Anne Gerd Samuelsen
Cand.san., forfatter, daglig leder, Arbeidsglede AS

09:05

Pause

10:30

God service - hver gang, hver dag!

Service er kompetanse som sitter i hjertet, det er yrkesstolthet utøvet i praksis, det er å være til stede for hver kunde - men hvordan få det til i praksis? Bli inspirert til å utvikle servicenivået ditt ennå noen hakk og skap gode kunderelasjoner som varer!

Profesjonell kundebehandling i praksis
. Hva er god service, hva er profesjonell service
. Hvordan kombinere vennlighet og tilstedeværelse med effektivitet
. Slik lytter du til kunden samtidig som du styrer samtalen
. Slik overrasker du kunden positivt
. Hvordan kan hver enkelt bidra til et felles inntrykk av god service
- service i hvert ledd - hver gang
. Hvordan er du som servicemedarbeider
Paal Rye Holmboe, konsulent, EuroBusiness Schoo

10:45

Lunsj

12:15

Kommunikasjon, kroppsspråk og service

Har du opplevd at en kunde reagerer annerledes på det du sier enn det du mente du sa? Kommunikasjon er ikke alltid like lett og noen kommuniserer du bedre med enn andre. Men, som servicemedarbeider så har du et ansvar til å formidle budskap slik at mottakeren forstår hva du mener og føler seg godt ivaretatt. Få hjelp til å utvikle kommunikasjonen din og skap et godt førsteinntrykk!

Kommunikasjonsteknikker for servicemedarbeideren
. Slik leser du kunden gjennom stemme og væremåte og tilpasser din kommunikasjon
. Få innsikt i hva stemmen betyr for utfallet av samtalen
. Hvordan kontrollere stemme og kroppspråk til din fordel
. Slik fremstår du rolig og avbalansert selv om det koker inne i deg
Marianne Mørk Larsen
Skuespiller

13:15

Den "vanskelige" kunden

Som kundebehandler har du helt sikkert møtt kranglefanter, surpomper, kravstore klagere og bedrevitere. Hvordan håndtere denne type "vanskelige" personer, hvor langt skal du strekke deg for å få de fornøyd, hvordan unngå at de forsurer dagen din og ødelegger selvtilliten? Det avgjørende er at du har et valg - hvordan velge å håndtere personer og situasjoner du opplever som utfordrende.

Hvordan takle den vanskelige kunden
. Hvem er den vanskelige kunden
. Hvilke forskjellige mennesketyper finnes og hvordan møte dem positivt
. Bevar troen på egen mestring - slik finner du din indre ballast og trygghet i møte med krevende kunder
. Hvordan takle overraskende verbale angrep og personlige anklager
. Hva gjør du når profesjonalitet krever at du må handle i strid med egne følelser - hva du synes er rett kundebehandling vs virksomhetens policy på kundebehandling
Trond Haukedal, psykolog, forfatter og fordragsholder
Trond Haukedal AS

14:30

Avslutning av konferansen, takk for nå og vel hjem

15:30

Foredragsholdere

Anne Gerd Samuelsen

Anne Gerd Samuelsen er cand.san, psykiatrisk sykepleier og driver i dag firmaet Arbeidsglede AS. Hun har vært leder på sykehjem, gjennomført større endringsprosesser og byr på praktiske råd rundt kommunikasjon, samspill, trivsel og sårbarhet innen eldreomsorgen. Fornøyde Confex deltakere kåret henne i 2007 til Årets motivator – lær hvordan små grep kan utgjøre store forskjeller
i arbeidet med mennesker!

Foredragsholder

Marianne Mørk Larsen

Marianne Mørk Larsen lærer deg å bringe scenekunsten inn i kundesenteret. Marianne er skuespiller – og vet godt at dårlige dager ikke tillates på scenen. Hun er invitert for å smitte deg med glede og motivasjon, og lære deg å snu dårlige dager til gode dager. Hun vet alt om å bruke stemme og kroppsspråk for å overbevise og virke troverdig. Gled deg til å møte en sprudlende og levende foredragsholder som har bred erfaring innen kommunikasjon, presentasjonsteknikk og som er ekspert på å ”prestere i sannhetens øyeblikk”. Marianne er også dagens konferanseleder, og binder det hele sammen til en morsom og lærerik dag.

Foredragsholder

Paal Rye-Holmboe

Paal Rye Holmboe er ekspert på service som fag. Sprudlende, entusiastisk og rett på sak gir han deg innspill og konkrete metoder for profesjonell kundebehandling. Møt en engasjert og dyktig foredragsholder som gir deg nyttige innspill og tips på profesjonell service i praksis.

Foredragsholder

Trond Haukedal

Trond Haukedal er flere ganger kåret til beste taler av Confex deltakere. Han er klar, tydelig og troverdig i sin kommunikasjon med deltakerne. Innen tema som kommunikasjon, samspill og motivasjon er han en ener. Trond Haukedal er organisasjonspsykolog og bedriftsrådgiver, og en foredragsholder du ikke vil glemme. I tillegg er han forfatter av Solstråleboken og kjent over hele landet for sitt legendariske uttrykk "God morgen solstråle!". Gled deg til å høre dette fyrverkeriet av en foredragsholder.

Foredragsholder

Design by IXD | Development by Netmaking | Powered by eZ Publish