Velg by og dato under!

Oslo

Pris:
kr 4.250,- + mva
Sted:
Oslo Kongressenter - Oslo
Antall dager:
1
Kontaktperson:
Hanne Gudbjørgsrud

Bergen

Trondheim

Kristiansand

|

Kurs innen Service og kundebehandling:

Den store kundeservicedagen

Kundeservicedagen
Last ned brosjyre (1,86 MB pdf)

Tidligere deltakere er godt fornøyde!
"Fikk lyst til å gå rett på jobb"
"Utrolig fengende foredragsholdere"


Ta med hele avdelingen - god kundeservice smitter!


Andre populære arrangement
Call Center dagene.

Konferanse for deg som vil lære mer om kundeservice, enten du møter kunden ansikt til ansikt eller på telefonen.

For alle som jobber med kundeservice!

Få ny giv, faglige verktøy og masse inpirasjon til å yte bedre kundeservice. Dette er vitamininnsprøytningen alle som har kundekontakt trenger!

Bedre kundeservice på 1-2-3

Vi vet du har mangel på tid. Derfor har vi satt sammen en enkelt dag stappfull av matnyttig stoff som omhandler profesjonell kundeservice.

På agendaen står:

  • Hvordan få overskudd og ny inspirasjon i en hektisk hverdag
  • God service, hver gang, hver dag – slik får du til det
  • Kommunikasjonsteknikker for servicemedarbeideren
  • Hvordan takle den vanskelige kunden
  • Inspirerende foredragsholdere med faglig tyngde

Nyt et pustehull og lær samtidig!

Konferansen er en god blanding av fag og inspirasjon. Du møter foredragsholdere som lærer deg å håndtere vanskelige kunder, hjelper deg å opprettholde motivasjon og et høyt servicenivå, takle stress og beholde kontrollen når det stormer som verst

Foredragsholdere i toppklasse - gled deg!

Vi har håndplukket et knippe av Norges beste foredragsholder innen kundebehandling. Du vil få konkrete tips og ideer du selv kan ta i bruk i egen arbeidshverdag.

Hvem bør delta?

Alle som jobber med kundeservice, internt eller eksternt, ansikt til ansikt, eller på telefonen har nytte av å delta på dette kurset.

Benytt vår populære grupperabatt. Kom 5 betal for 4!

Program og praktisk informasjon:

Onsdag 30.05.2012

Registrering, morgenkaffe og te
08:30
Velkommen, åpning av konferansen ved prosjektleder i Confex Norge AS
09:00
Kundebegeistring i praksis
Service er kompetanse som sitter i hjertet, det er yrkesstolthet utøvet i praksis, det er å være tilstede for hver kunde, men hvordan få det til i praksis? Bli inspirert til å utvikle servicenivået ditt ennå noen hakk og skap gode kunderelasjoner som varer!

God service fra første til siste ledd
Kundebegeistring
Sannhetens øyeblikk, din virkelighet
Do not wait for the perfect moment, take the moment and make i perfect
Firkantsyndromet
Kundebegeistring som motivasjonsfaktor
Å lede mot kundebegeistring

Katarina Lalander Hamnes, Kundebegeistring

Katarina ble kåret til beste taler på «Den store kundeservicedagen
høsten 2011».

09:05
Pause
09:55
Vi fortsetter med kundebegeistring
Hvordan skape kundebegeistring gjennom din kommunikasjon
Teknikker du kan bruke når kunder er misfornøyd
Markedsfør dine plusser

Katarina Lalander Hamnes
Kundebegeistring
10:05
Pause
11:00
Den "vanskelige" kunden
Som kundebehandler har du helt sikkert møtt kranglefanter, surpomper, kravstore klagere og bedrevitere. Få gode råd til hvordan unngå at de forsurer dagen din, og ødelegger selvtilliten, og hvor langt du egentlig skal strekke de for å få fornøyde kunder. Det avgjørende er at du har et valg, hvordan velge å håndtere personder og situasjoner du opplever som utfordrende.

Hvordan takle den utfordrende kunden
Bevar troen på egen mestring
Hvordan takle overraskende verbale angrep og personlige anklager
Hva gjør du når profesjonalitet krever at du må handle i strid med egne følelser

Jeanette Mohn
InMoment AS
11:15
Lunsj
12:00
Stressmestring i hverdagen, lær deg å takle hektiske dager på jobb
Som servicemedarbeider er du skviset mellom mange gjøremål du selv ikke kan styre. Når du har mer
hengende over deg enn det er mulig å makte nedsettes yteevnen og du arbeider ikke så raskt,
effektivt og nøyaktig som du ellers ville gjort og servicegraden stuper. Tar du vare på deg selv, tar du
vare på kunden, stressmestring burde derfor være obligatorisk for alle som driver med kundeservice.

Slik blir du mer bevisst på ditt eget stressmønster på jobb og privat
Hvordan få kontroll på stresset, slik mestrer du arbeidsdagen bedre
Hvordan hindre at kunden og omgivelsene merker at du er stresset
Hvordan få økt overskudd gjennom riktig kosthold og nok søvn

Ørn Terje Foss, konsernoverlege
NSB
13:00
Pause
13:45
Smil du er på jobb, positiv innstilling som smitter over på kundene
I den hektiske arbeidshverdagen vi deler er det ingenting som er så befriende som en god latter. Humor er et fantastisk verktøy for å avvæpne tøffe dager. Med spennende betraktninger på verden og menneskene rundt oss kan vi snu tunge situasjoner til komiske perler, og det beste av alt, det er gratis, og det smitter over på kundene våre!

Motivasjon på jobben, slik finner du inspirasjon i hverdagens store og små hendelser
Hvordan få det beste ut av deg selv og dine kolleger
Gi opp jakten på det gode liv, fokuser på nuet

Cecilie Andvig

14:00
Avslutning av konferansen, takk for nå og vel hjem!
15:00

Foredragsholdere

Cecilie Andvig

Cecilie Andvig er supermotivatoren som flere ganger er kåret av Confex deltakere til årets motivator. Med sprudlende humor, lattermidle eksempler og med en energi du sjelden har sett maken til, leverer hun standup med faglig innhold.

Hun er brennende opptatt av at alle med økt bevissthet og enkle grep kan snu negative tanker, signaler og atferd til smittende glede og overbevisning. Cecilie driver også Andvig Consulting.

Foredragsholder
Jeanette Mohn

Jeanette Mohn er utdannet Handelsøkonom og sertifisert NLP coach. Hun har lang praktisk erfaring fra arbeidslivet, og har sin bakgrunn fra relasjonsmarkedsføring og kundesenter der hun ledet flere større prosjekter og endringsprosesser. I tillegg har hun 13 års erfaring som leder, og er i dag selvstendig næringsdrivende. Gjennom sitt firma InMoment har hun bistått kunder som T DC, Teller, OBOS og Statens Vegvesen med lederutvikling, coaching og fasilitert teamprosesser. Jeanette Mohn gir deg enkle og effektfulle verktøy du kan bruke til daglig, og er en ettertraktet kursholder innen ledelse, kommunikasjon og kundebehandling.

Foredragsholder
Katarina Lalander Hamnes

Katarina Lalander Hamnes har arbeidet med opplæring i små og store servicebedrifter i hele Skandinavia i over 20 år. Hun har service og kundebehandling som spesialområde.

Hennes mål er å lære deg å tenke service på en ny måte. For å lykkes med dette handler hennes kurs ikke bare om ”service”, men om holdninger, adferd, kommunikasjon, fleksibilitet, kreativitet, samarbeid, motivasjon, tilrettelegging, merkevarebygging og de viktige suksessfaktorene!

Katarinas visjon er: å bidra til forrykende service og motivasjon blant mine kunder! Gled deg til å høre en engasjerende og dyktig foredragsholder!

Foredragsholder
Ørn Terje Foss

Ørn Terje Foss er konsernoverlege i NSB, og en av landets fremste på arbeidsmedisin. Han er også kjent fra helseprogrammet Puls på NRK. Han gir deg viktige råd og verktøy som du kan omsette allerede neste dag. Ørn Terje Foss har også skrevet boken ”Veien til bedre helse”. Se frem til møtet med en erfaren og dyktig lege.

Foredragsholder

Relaterte kurs og konferanser

Service og kundebehandling

Call Center Dagene

Call Center Dagene er Nord-Europas største kundeservicekonferanse. Konferansen arrangeres i Oslo hver vår, og er en årlig begivenhet for ledere og andre beslutningstakere innen Kundeservice.

Call Center Dagene

Service og kundebehandling

Coaching for kundesenterledere

Oslo (23.10.2012)

Lærerikt og intensivt 2-dagers kurs i coaching for deg som er kundesenterleder. Lær nyttige teknikker, og bli en bedre leder!

Coaching for kundesenterledere

Design av IXD | Publiseringsverktøy fra Netmaking | Powered by eZ Publish