Velg by og dato under!

Oslo

Bergen

Trondheim

Sted:
Thon Hotel Prinsen - Trondheim
Antall dager:
1
Kontaktperson:
Hanne Gudbjørgsrud

Kristiansand

|

Kurs innen Service og kundebehandling:

Den store kundeservicedagen

Kundeservicedagen
Last ned brosjyre (1,80 MB pdf)

Tidligere deltakere er godt fornøyde!
"Fikk lyst til å gå rett på jobb"
"Utrolig fengende foredragsholdere"


Ta med hele avdelingen - god kundeservice smitter!


Andre populære arrangement
Call Center dagene.

Konferanse for deg som vil lære mer om kundeservice, enten du møter kunden ansikt til ansikt eller på telefonen.

For alle som jobber med kundeservice!

Få ny giv, faglige verktøy og masse inpirasjon til å yte bedre kundeservice. Dette er vitamininnsprøytningen alle som har kundekontakt trenger!

Bedre kundeservice på 1-2-3

Vi vet du har mangel på tid. Derfor har vi satt sammen en enkelt dag stappfull av matnyttig stoff som omhandler profesjonell kundeservice.

På agendaen står:

  • Hvordan få overskudd og ny inspirasjon i en hektisk hverdag
  • God service, hver gang, hver dag – slik får du til det
  • Kommunikasjonsteknikker for servicemedarbeideren
  • Hvordan takle den vanskelige kunden
  • Inspirerende foredragsholdere med faglig tyngde

Nyt et pustehull og lær samtidig!

Konferansen er en god blanding av fag og inspirasjon. Du møter foredragsholdere som lærer deg å håndtere vanskelige kunder, hjelper deg å opprettholde motivasjon og et høyt servicenivå, takle stress og beholde kontrollen når det stormer som verst

Foredragsholdere i toppklasse - gled deg!

Vi har håndplukket et knippe av Norges beste foredragsholder innen kundebehandling. Du vil få konkrete tips og ideer du selv kan ta i bruk i egen arbeidshverdag.

Hvem bør delta?

Alle som jobber med kundeservice, internt eller eksternt, ansikt til ansikt, eller på telefonen har nytte av å delta på dette kurset.

Benytt vår populære grupperabatt - kom 5 betal for 4!

Program og praktisk informasjon:

Tirsdag 22.05.2012

Fremmøte, morgenkaffe og te
09:30
Velkommen! Åpning av kundeservicedagen v/Confex Norge AS
10:00
Profesjonell kundebehandling i praksis
Service er kompetanse som sitter i hjertet, det er yrkesstolthet utøvet i praksis, det er å være tilstede for hver kunde, men hvordan få det til i praksis? Bli inspirert til å utvikle servicenivået ditt ennå noen hakk og skap gode kunderelasjoner som varer!

God service fra første til siste ledd
Førsteinntrykket hvordan prestere i sannhetens øyeblikk
Hvordan kombinere imøtekommenhet med effektivitet
Slik skaper du løsningsfokuserte samtaler teknikker som fremmer gode avgjørelser
Hva skal til for å imponere kundene dine hva er det lille ekstra

Thomas Ims, gründer og daglig leder
Revolver & Co.
10:05
Pause
10:50
Hvordan skape gode relasjoner med kunden
Hvordan skape gode relasjoner med kunden
Ulike kundetyper med ulike forventninger, hvordan gjenkjenne ulike personlighetstyper og møte dem presist
Få konkrete råd til effektfull bruk av øyne, stemme og kroppsspråk
Slik utstråler du selvtillit selv om du er nervøs

Thomas Ims, gründer og daglig leder
Revolver & Co.
11:00
Lunsj
11:45
Den "vanskelige" kunden
Som kundebehandler har du helt sikkert møtt kranglefanter, surpomper, kravstore klagere og bedrevitere. Hvordan håndtere denne type "vanskelige" personer, hvor langt skal du strekke deg for å få de fornøyd, hvordan unngå at de forsurer dagen din og ødelegger selvtilliten Det avgjørende er at du har et valg, hvordan velge å håndtere personer og situasjoner du opplever som utfordrende.

Hvordan takle den utfordrende kunden
Bevar troen på egen mestring
Hvordan takle overraskende verbale angrep og personlige anklager
Hva gjør du når profesjonalitet krever at du må handle i strid med egne følelser
Hvordan opptre rolig og avbalansert selv om det koker inne i deg

Marianne Mørk Larsen, skuespiller og kursleder
12:45
Pause
14:00
Stressmestring i hverdagen - lær å takle hektiske dager på jobben
Som servicemedarbeider er du skviset mellom mange gjøremål du selv ikke kan styre. Når du har mer
hengende over deg enn det er mulig å makte nedsettes yteevnen og du arbeider ikke så raskt,
effektivt og nøyaktig som du ellers ville gjort og servicegraden stuper! Tar du vare på deg selv, tar du
vare på kunden! Stressmestring burde derfor være obligatorisk for alle som driver med kundeservice!

Slik blir du mer bevisst på ditt eget stressmønster på jobb og privat
Hvordan få kontroll på stresset, slik mestrer du arbeidsdagen bedre
Hvordan hindre at kunden og omgivelsene merker at du er stresset
Hvordan få økt overskudd gjennom riktig kosthold og nok søvn

John Petter Fagerhaug
psykolog
14:15
Pause
15:00
Smil du er på jobb - positiv innstilling som smitter over på kundene
I den hektiske arbeidshverdagen vi deler er det ingenting som er så befriende som en god latter. Humor er et fantastisk verktøy for å avvæpne tøffe dager. Med spennende betraktninger på verden og menneskene rundt oss kan vi snu tunge situasjoner til komiske perler, og det beste av alt, det er gratis, og det smitter over på kundene våre!

Motivasjon på jobben, slik finner du inspirasjon i hverdagens store og små hendelser
Hvordan få det beste ut av deg selv og dine kolleger
Gi opp jakten på det gode liv, fokuser på nuet

John Petter Fagerhaug
psykolog
15:10
Avslutning av konferansen, takk for nå og vel hjem!
16:00

Foredragsholdere

Bernt Andre Torgussen
Foredragsholder
John Petter Fagerhaug

John Petter er psykolog og en anerkjent foredragsholder. Han er tidligere kåret til årets motivator, og er ekspert på mellommenneskelige relasjoner, stressmestring og hvordan du kan få den ekstra motivasjonen du trenger. Her vil du få praktiske og nyttige innspill til hvordan du kan ta steget videre og gjøre din arbeidshverdag bedre. John Petter er kjent som en veldig engasjert og faglig dyktig foredragsholder – som setter fokus på deg og din rolle.

Foredragsholder
Marianne Mørk Larsen

Marianne Mørk Larsen lærer deg å bringe scenekunsten inn i arbeidsdagen. Marianne er skuespiller – og vet godt at dårlige dager ikke tillates på scenen, og lærer deg metodene for å ikke tillate dårlige dager på din jobb heller!

Hun er invitert for å smitte deg med glede og motivasjon, og lære deg å snu dårlige dager til gode dager. Hun vet alt om å bruke stemme og kroppsspråk for å overbevise og virke troverdig. Hun har i tillegg bred erfaring innen kommunikasjon, samarbeid og stressmestring.

Gled deg til å møte en sprudlende og levende foredragsholder som er ekspert på å ”prestere i sannhetens øyeblikk”.

Foredragsholder
Thomas Ims

Thomas Ims, gründer og daglig leder i Revolver & Co. Han er en ettertraktet foredragsholder med lang erfaring fra salg, Key Account Management og markedsføring. Han har i flere år arbeidet som daglig leder og foredragsholder ved Nærings -akademiet i Stavanger. Er medgründer og daglig leder i produksjonsbyrået Revolver & Co, og jobber som kursholder og rådgiver innen for salg, kundebehandling og kommunikasjon.

Thomas er kjent for sin faglige styrke, livlige humør og svært praktiske undervisning. Han krydrer alltid sine foredrag med praktiske eksempler som tilhørerne kan relatere seg til.

Gled deg til humørfylte og lærerike foredrag!

Foredragsholder

Relaterte kurs og konferanser

Service og kundebehandling

Call Center Dagene

Call Center Dagene er Nord-Europas største kundeservicekonferanse. Konferansen arrangeres i Oslo hver vår, og er en årlig begivenhet for ledere og andre beslutningstakere innen Kundeservice.

Call Center Dagene

Service og kundebehandling

Coaching for kundesenterledere

Oslo (23.10.2012)

Lærerikt og intensivt 2-dagers kurs i coaching for deg som er kundesenterleder. Lær nyttige teknikker, og bli en bedre leder!

Coaching for kundesenterledere

Design av IXD | Publiseringsverktøy fra Netmaking | Powered by eZ Publish