Kurs innen Service og kundebehandling:

Løsningen er ikke alltid å gi kunden det kunden vil ha – men ta kunden på alvor!

I mange tilfeller blir kunder mer misfornøyde etter at klagen er håndtert, enn hva de hva før de klaget. Som regel handler det mer om opplevelsen av klageprosessen enn misnøyen over det endelige resultatet.

En negativ opplevelse krever åtte positive!

Gjennom sosiale medier og endrete medievaner har forbrukermakt fått en helt ny dimensjon. En misfornøyd kunde deler raskt sin negative opplevelse med flere, og et rykte sprer seg som ild i tørt gress.

Lær deg gode teknikker for profesjonell klagehåndtering og du gjør en god investering.

De lovpålagte reglene du må kunne

Vi har invitert med Forbrukerombudet og Forbrukeradvokaten, som skal fortelle om “god-skikk” i klagebehandlingen og de relevante reglene du må kjenne til som berører klagehåndtering, med utgangspunkt i Forbrukerkjøpsloven.

Pedagogikk og undervisningsform

Konferanseprogrammet vil ikke bli fulgt helt kronologisk, dette for å gi deg som deltaker størst mulig utbytte og muligheter til å stille spørsmål.

Det vil være to fokus denne dagen, jus og kommunikasjon.

Hvem bør delta?

Alle som arbeider med klagehåndtering, eller er tilknyttet kundebehandling og arbeider med reklamasjonsarbeid.