Workshop Call Center dagene

1/2 dags workshop - dagen før Call Center dagene

Ta et oppgjør med dårlig service - bring tilbake sunn fornuft og kundefokusert ledelse!

Dette er er hovedbudskapet til Key Note Speakeren på Call Center dagene 2010, Niels Kjellereup. Men hvordan får du til det? Jo - du må måles på kundefokusert ledelse, og ikke kortsiktige interne mål som er laget for å tilfredsstille en tallkåt ledergruppe.

Endelig i Norge!

Ettermiddagen før konferansen er det klart for workshop med selveste Key Note Speaker, Niels Kjellerup, anerkjent som en av verdens fremste eksperter på kundeservice. Bosatt i Australia, men endelig i Norge for å dele sine erfaringer. I løpet av denne dybdesesjonen får du et eksklusivt møte med ham!

Fra ”call factory” til call center

Niels Kjellerup har arbeidet med call center og kundeservice i over 20 år, og har de seneste årene vært engasjert i å kartlegge årsakene til dårlig service. For å forbedre ditt call center mener han blant annet at fokuset må flyttes fra Key Performance Indicators (KPI) til Key Value Indicators (KVI).

Begrenset antall plasser!

Veien frem til bedre serviceresultater og mer fornøyde kunder er innen rekkevidde. Over 300 europeiske serviceledere har deltatt på liknende workshops med Niels Kjellerup, så grip denne muligheten og meld deg på i dag du også!