Best i Test - Kundeserviceprisen 2010

DFDS Seaways stakk av med seieren i landets største test av kundeservice!

(Oslo 28. april 2010) På konferansen Call Center Dagene 2010 ble DFDS Seaways kåret til årets beste kundeservicebedrift - basert på Norges største blindtest.

DFDS Seaways – årets vinner

Prisen, som ble delt ut for 4. gang under Skandinavias største kundeservice- konferanse, Call Center Dagene, henger høyt. Hele 73 kundesentre fordelt på 12 bransjer er blitt satt under lupen av et profesjonelt testopplegg utført av SeeYou AS, et selskap som jobber med måling av kundeopplevelser.

Det ble kåret en vinner i hver bransje og en totalvinner. I år gikk altså den gjeveste prisen til DFDS Seaways.

Observatørene trakk blant annet fram følgende kjennetegn ved DFDS Seaways:
- Blide, engasjerte og hyggelige kundebehandlere, kort ventetid, svært god produktkunnskap, gode og effektive samtaler og fornøyde kunder som gjerne kommer tilbake, er noen av karakteristikkene DFDS Seaways får i undersøkelsen.

Bransjevinnerne ble:

Bank - Storebrand
Energi - TrønderEnergi AS
Mobil - One Call
Forsikring - If
TVkanal distribusjon - RiksTV
Reise - DFDS Seaways AS
Avis - Finansavisen
Bredbånd - Canal Digital
Sikkerhet - Sector Alarm AS
Transport - Tollpost Globe AS
Elektro - Elkjøp
Offentlig - Brønnøysundregistrene

Bilde 1

Bilde 2

Bilde 3

Lukk

Multimedia: Call Center dagene 2010

Previous Next

• Bilde 1
• Bilde 2
• Bilde 3
• Bilde 4
• Bilde 5
• Bilde 6
• Bilde 7
• Bilde 8
• Bilde 9
• Bilde 10
• Bilde 11
• Bilde 12

Omfattende blindtest

Det er kurs- og konferanseutvikleren Confex og analysebyrået SeeYou som har foretatt utvalget av kundesentre som er blitt testet. Resultatet var hemmelig frem til prisutdelingen fant sted, tirsdag 27. april 2010. Alle kundesentrene er testet etter de samme kriterier, blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og dialogform/tone.

Vanlige forbrukere som avgjør
Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som vanlige kunder og ringer kundesentrene og gjennomfører et rollespill hvor de gir de ulike kundesentrene karakterer på ulike kriterier. Den som får høyest totalscore vinner, sier salgssjef Reidar Skorpen i SeeYou.

"Best practise" for bransjen
Hensikten med undersøkelsen er å trekke frem de beste i klassen, og la andre lære av dem, kommenterer Hanne Gudbjørgsrud, som er prosjekteder og holder i trådene under Skandinavias største fagkonferanse for kundeservice - som i år ble arrangert av Confex for 12. år på rad.

For ytterligere informasjon – ta kontakt

Reidar Skorpen, salgssjef, SeeYou, tlf 905 21 641.
Therese Sørensen, presseansvarlig, Confex Norge AS, tlf: 928 45 312.
Hanne Gudbjørgsrud, prosjektleder, Call Center dagene, tlf 98 22 17 43.

Kundeserviceprisen ble delt ut under middagen på Call Center dagene. Petter Schjerven ledet prisutdelingen foran 400 gjester, som ble gjennomført av Confex Norge AS og SeeYou.

Se hva andre skriver om Kundeserviceprisen

• Her er årets beste kundeservicebedrift - NA24
• Her får du best kundeservice - Din side
• Riks TV får pris for kundeservice - Kampanje
• TrønderEnergi tildelt kundeservicepris - FosnaFolket
• Kundeservicepris til Brønnøysundregistrene - Regjeringen.no
• Omfattende blindtest - My news desk
• Pris til Brønnøysundregistrene - Business Q4
• Registrene best på kundeservice - Helgeland Arbeiderblad
• OneCall har best kundeservice - Mobilen.no

Tips oss gjerne om flere artikler - send tipset til domene@confex.no.