Beskrivelse
Dokumenter dine ferdigheter med en internasjonal sertifisering!
Dette kurset gjennomføres i virtuelle klasserom, med instruktør.
ITIL® er et rammeverk for beste praksis innen IT-serviceledelse, og er verdens mest brukte IT Service Management- rammeverk. ITIL® har eksistert siden 1980-tallet og er oppdatert og utviklet underveis. Dette kurset er siste versjon, versjon 4.
Med ITIL® Foundation, grunnkurset innen ITIL®, får du en oversikt over de sentrale definisjonene som ITIL® bruker, og en oversikt over hvilke prosesser og funksjoner defineres innen ITIL®-rammeverket. Kurset gir deg en god forståelse av hvordan økt fokus på bedriftens mål og samspillet innen IT-avdelingen kan gi en betydelig merverdi for bedriften.
SERTIFISERING: ITIL® 4 Foundation er det første steget mot ITIL® 4 Managing Professional og ITIL® 4 Strategic Leader.
Målgruppe:
Ledere og medarbeidere som er engasjert i tjenesteleveranser. Dette omfatter både strategi, planlegging, implementering og løpende tjenesteleveranser. Kurset passer for organisasjoner som leverer tjenester innen f. eks IT-, eiendom, personal og økonomi til både interne og eksterne kundegrupper.
Praktisk informasjon
Kurset gjennomføres via virtuelle klasserom. Det betyr at du logger deg på med egen PC, og møter instruktøren live. Han underviser deg som om dere er i et klasserom. Det er flere deltakere, og dere blir delt inn i grupper. Det blir videoer, oppgaveløsning og samarbeid underveis.
Det kan være krevende å holde konsentrasjonen lenge når man jobber digitalt, derfor er det bevisst lagt inn jevnlige pauser gjennom dagen, og god tid til lunsj. Timeplanen følges som til et vanlig kurs, med jevnlige pauser og tid til lunsj.
Mer kontroll, høyere kvalitet og mer profesjonell IT-drift med ITIL®
- Få de beste løsningene for optimal IT-ledelse i din virksomhet
- Med bruk av ITIL® får du bedre kontroll på ressursbruk og kvalitet
- Slik gjør du ITIL® til ditt viktigste konkurransefortrinn
- Få grunnleggende forståelse for livssyklus modellen beskrevet i rammeverk
Informasjon om eksamen
- Kursleder snakker norsk, mens kursmateriell og eksamen er på engelsk. Se en mer detaljert oversikt over pensum
- Kurset varer i 3 dager og du får lære av erfarne norske instruktører
- Dette er et virtuelt klasseromskurs og inkluderer omfattende kursdokumentasjon som kurskompendium, ITIL® Pocket Guide og norsk-engelsk ordliste
- Du får tilgang til en hjemmeeksamensløsning, der du avtaler eksamenstid med eksamenssenteret og gjennomfører eksamen på egen PC med kamera og mikrofon
- Eksamen varer i 75 minutter (60 min + 20 % ekstra tid ved fremmedspråk). Det er også mulig å få 20 % ekstra tid dersom man har lesevansker eller annet som gjør det mer tidkrevende å komme gjennom eksamen.
- Det er 40 spørsmål, man må ha 26 rett (65 %) for å bestå. Eksamen gjøres online, etter avtale med PeopleCert, som står for gjennomføringen.
- Det bør beregnes 6 timer til selvstudium
- OBS! Bestått ITIL® Foundation-kurs er en forutsetning for å kunne gå videre til neste nivå i ITIL® opplæringen.
