Her ble det fullt!
400 deltakere møtte på Clarion Hotel The Hub i Oslo, 25.-26. april for Call Center-dagene 2019. På kvelden ble det delt ut 19 kundeservicepriser, til jubel og applaus fra en stappfull sal.

Ikke alle som hadde ønsket det fikk plass på middagen, men det tar vi høyde for, og bestiller enda større festsal i 2020!

Konferansier Karin Fevaag Larsen loset oss gjennom to innholdsrike konferansedager, og fantastiske Mia Törnblom gjorde sitt til at kveldens prisutdeling ble helt magisk.

23 foredragsholdere gjennomførte sin del, både i store og små saler. Av tilbakemeldinger så langt ser vi at svenske Elaine Eksvärd gjorde et sterkt inntrykk, med sitt motiverende, personlige og rørende foredrag.

Konkurranser og premier
Alle utstillerne gikk sammen om en felles premie. Det resulterte i reisegavekort fra Ving på til sammen kr 22.000!

Hovedgevinsten ble et reisegavekort på kr 12.000, og i tillegg fikk to heldige vinnere sine gavekort på hhv 6.000 og 4.000.

I tillegg fikk to heldige deltakere gavekort fra Confex med billetter til CCD 2020. Mange glade deltakere der, altså!

Vi er allerede i gang med CCD 2020
Har du innspill til temaer eller foredragsholdere? Ta kontakt med senior prosjektleder Corinne Hilde Fjellås,  

Hvem vant kundeserviceprisene?
ice (bredbånd) vant Kundeserviceprisen 2019 med score 89,9%!

143 av Norges største og viktigste kundesentre ble målt i «Best i test» – Kundeserviceprisen 2019.

Konkurransen om å bli best er knallhard, og mange kundesentre har stort fokus på å bli best, både i sin klasse og totalt. Mange kundesentre trener også jevnlig hele året for å gi best mulig kundeopplevelse til morgendagens kunder.
Her kan du lese mer Kundeserviceprisen og om alle prisvinnerne.

Hvorfor du bør delta på CCD 2020
Call Center-dagene samler de lederne av kundesentre fra hele landet, som er opptatt av å gjøre sine folk gode. Programmet fylles med dagsaktuelle og interessante temaer. I år fikk man blant annet ta del i erfaringer med implementering og bruk av chat bots, ikke bare teori og skremsel om at når robotene kommer, da forsvinner jobbene på kundesenteret.

Det var flere praktiske caser, gode foredrag om ledelse, teknologi og kundeservice, og deltakerne satte selv sammen programmet som passer best.

Det var flere helt nye temaer på Call Center-dagene!

• Hvordan lede millennials, medarbeidere født 1980 – 2000
• Nettroll, hets, sjikane og angrep i chat og kommentarfelt
• Ny som leder av kundesenteret
• Kunstig intelligens og informasjonssikkerhet - hvem kontrollerer robotene?

…og mange andre temaer som kan bidra til at norske kundesentre kan bli enda litt bedre.

Hva er egentlig Call Center-dagene?
Call Center-dagene er Skandinavias største konferanse for ledere og beslutningstakere, og årets møteplass for deg som jobber med kundeservice. Sammen med SeeYou deler vi ut Kundeserviceprisen, den originale prisen som kårer årets beste på kundeservice i 18 ulike kategorier, og på tvers av flere bransjer. Les om kundeserviceprisene her.

Møt de beste foredragsholderne!
Vi inviterer norske og internasjonale talere i toppklasse. Noen jobber daglig i kundesentre, mens andre er fagpersoner med en unik fagkompetanse på sine områder.

Skreddersy ditt eget program – velg mellom 12 ulike spor!
Deler av konferansen deles inn i tre ulike temaer, og du velger det som er mest aktuelt for deg:

• Kundeservice
• Ledelse
• Teknologi

Grundig research
Programmet er alltid basert på hva ansatte, ledere og beslutningstakere i skandinaviske kundesentre ønsker å lære mer om. En fokusgruppe bestående av ressurspersoner fra bransjen har diskutert hva som skal til for å løfte programmet til nye høyder. Konferansen representerer derfor en dagsaktuell agenda som bransjen selv har satt.

Utvid nettverket ditt
Call Center-dagene har blitt en av Nordens største konferanser for kundesenterledere, det perfekte stedet for å bygge nettverk og utveksle erfaringer med andre ledere og beslutningstakere. Spennende og aktuelle stands kan gi deg nye ideer for akkurat ditt kundesenter. 400 engasjerte personer deltok på konferansen i 2019, og over 85 % av deltakerne er ledere.

Velkommen til to dager med faglig påfyll, inspirasjon og nettverksbygging!

Har du innspill til temaer vi bør se nærmere på, er du alltid velkommen til å ta kontakt med senior prosjektleder
Corinne Hilde Fjellås,