Slik blir du en bedre leder for IT-support og servicedesk

Synliggjør servicedeskens verdi, og bli bedre på operativ og strategisk ledelse

Tala & engagera

Få tips, råd og verktøy som gjør deg til en bedre leder for dine medarbeidere

Bilde line background Layer 1

Påmelding

11 - 12 nov.

Slik blir du en bedre leder for IT-support og servicedesk

Oslo på Bjørvika Konferansesenter

Om kurset:

Slik får du de beste medarbeiderne ved hjelp av samhandling mellom menneske og teknologi

Kurset for deg som har personalansvar for servicedesk, helpdesk, IT-support, brukerstøtte eller annen teknisk kundesupport, og som ønsker å bli en enda bedre leder.

En godt drevet servicedesk gjør livet enklere for alle typer virksomheter, og er kontaktpunkt for alt fra reklamasjoner til forespørsler om IT-support.

Dette kurset gir deg det du trenger for å synliggjøre servicedeskens verdi i organisasjonen, samt å finne det riktige systemet for samhandling mellom menneske og teknologi.

Målgruppe:
Ansatte med personalansvar på servicedesk, helpdesk, IT-support, brukerstøtte eller annen teknisk kundesupport.

Læringsutbytte

  • Balansen mellom daglig drift og ledelse
  • Tilrettelegging for gode resultater og brukertilfredshet
  • Hvordan få frem det beste i den enkelte og i teamet
  • Synliggjøring av servicedesken i organisasjonen
  • Smart og effektivt arbeid med helpdeskteknologi

 

Fordeler med kurset

  • Bli bedre på operativ og strategisk ledelse
  • Bedret fremtidig samspill mellom menneske og teknologi
  • Øk fremtidig ansatt- og kundetilfredshet
  • Møt ledere fra ulike bransjer for erfaringsutveksling
  • Utvid nettverket

Veldig bra kurs, har gitt meg mye å tenke på og planlegger endring hos oss!

Pamela Sandvik, Systems Support Manager, Vard
Program

Program

Dag 1

08:30 - Registrering, morgenkaffe og te
09:00 - Dagen starter

Kommunikasjon og samspill med de ansatte

  • Struktur på egen arbeidsplass - hvordan spille hverandre gode
  • Viktigheten av å sette krav til deg selv og andre
  • Hvordan delegere for å få selvgående og motiverte ansatte
  • Om å ta vare på dine medarbeidere i en hektisk hverdag
  • Slik får du dine medarbeidere til å trives på jobb

Hvordan få frem det beste i den enkelte og i teamet

  • Hvordan skape samhørighet og felles forståelse
  • Hvordan håndtere vanskelige samtaler med dine ansatte
  • Slik formidler du ubehagelige budskap
  • Hvordan håndtere medarbeidere som ikke leverer, eller som skaper dårlig arbeidsmiljø

Jon Fredrik Alfsen, konsulent, Impaktor AS

11:30 - 12:30 – Lunsj

Kurset fortsetter

God support + kundebegeistring = sant

  • Hva er kundebegeistring og hvilke gevinster kan realiseres i arbeid med dette
  • Her får du det beste fra 30 års erfaring med kundebegeistring som spesialområde
  • Klassiske forbedringspotensialer du som leder på it-support bør ta tak i - hvordan og hvorfor
  • Slik kan du som leder skape en kundebegeistringskultur i din avdeling
  • 35 konkrete forslag til praktiske aktiviteter du kan gjennomføre i din avdeling etter kurset - spar både tid og kostnader!

Katarina Lalander Hamnes, Kundebegeistring by Katarina

15:30 - Kursdagen avsluttes

Dag 2

08:45 - Oppmøte, morgenkaffe og mingle
09:00 - Dagen starter

Slik håndterer du klager og vanskelige kunder

  • Samtalestyring som bidrar til bedre kundeservice
  • Slik kan du berolige stressede eller spydige brukere
  • Hva gjør du når klagene kommer og hvordan unngå å ta de personlig

Hvordan arbeide mer effektivt med god kundebehandling

  • Grep som sikrer at brukerne får det de ønsker
  • Hvordan sørge for at de ansatte gjør det de lover kundene
  • Slik får dere ned samtaletiden og gjenringingsgraden
  • Hvordan sikre at medarbeiderne hjelper brukerne på riktig nivå

Oddvar Johnsen, Oddvar Johnsen AS

11:30 - 12:30 – Lunsj

Kurset fortsetter

Hva er en god servicedesk-strategi?

  • Slik lager du en langsiktig plan for servicedesken
  • Praktiske erfaringer med strategi og planleggingsarbeid på servicedesk
  • Hvordan bygge et KPI-tre for avdelingen som henger sammen med selskapets strategi

Hvordan bygge en kultur som støtter strategien

  • Hvilket ansvar har vi som ledere for bygging av kultur
  • Hvordan kan vi få folk med oss
  • Slik forankrer og involverer du strategien hos de ansatte

Lene Moe Bjørkheim, Senior Consultant, STI-Norway AS

15:20 Kurset avsluttes


Programmet vil ikke alltid bli fulgt 100% kronologisk, men kan bli tilpasset noe gjennom dialog mellom deltakere og kursleder.
Badge

Confex er ISO 9001-sertifisert

Du som deltaker får kursbevis fra en ISO 9001-sertifisert bedrift.
Les mer om sertifisering her.

Badge

100% fornøydgaranti

Om du ikke er helt fornøyd etter avsluttet kurs, kan du gå kurset igjen eller delta på et av våre andre populære kurs

Kursholdere

Kursholdere

  • Person
    Katarina Lalander Hamnes

    Katarina Lalander Hamnes har arbeidet med opplæring av små og store servicebedrifter i Skandinavia i nesten 30 år. Hun mener det ligger mye bak det å yte god service –... Les mer

  • Person
    Oddvar Johnsen

    Oddvar Johnsen har lang erfaring med kommunikasjon, coaching og leder- og medarbeiderutvikling. Han har en variert utdanningsbakgrunn innen blant annet kompetanseutvikling... Les mer

  • Person
    Trine Lise Ness Grimstad

    Trine Lise Ness Grimstad er Direktør kunde og leveranse i Digitale Medier 1881 og har lang erfaring fra etablering, oppbygging, ledelse og utvikling av små og store kundesentre. Med... Les mer

  • Person
    Jon Fredrik Alfsen

    Jon Fredrik Alfsen har lang erfaring som rådgiver innen omstillings- og utviklingsprosesser, ledelses- og medarbeiderutvikling, teamutvikling og karriere- og kompetanseutvikling. Han... Les mer

´
Goodie

Lær mer om hvordan du kan bli en bedre IT-leder

Hvis du ikke vet om du vil ta dette kurset, last ned vår gratis eBok: IT Management

Last ned boken her

Kurssted

Kurssted

Bjørvika Konferansesenter

  • 11 - 12 nov.

Lyse og trivelige lokaler, lekker pausemat og service av ypperste klasse! Bjørvika Konferansesenter er kåret til Årets konferansested flere ganger. Bjørvika Konferansesenter ligger i første etasje i Oslo Atrium som ligger ligger rett øst for Thon Hotel Opera. Bygget er skiltet med bl.a. EY (Ernst & Young) og Avinor. Hovedinngangen finner du på sjøsiden, mot Operahuset.

Adresse

Dronning Eufemias gate 6 0191 Oslo Norge (Vis i Google Maps)

Telefon: 24 00 30 00

E-post: konferanse@no.ey.com

Nettsted: Klikk her

Badge

Er dere tre eller flere?

Vi hjelper deg gjerne med et tilpasset tilbud.
Kontakt oss på 

Badge

Bedriftsintern opplæring

Vi kommer gjerne til deg og holder kurs.
Kontakt oss på 

Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål

  • Når er siste frist for påmelding?

    Vi har ingen påmeldingsfrist, du kan melde deg på som deltager så lenge det er plasser igjen på kurset.

  • Når kommer fakturaen?

    Elektronisk faktura kommer 5 dager etter bestilling. Har du valgt postfaktura kommer denne ca en uke etter bestilling. Kurset betales alltid i forkant og betalingsfristen er 10 dager.

  • Hva er inkludert i prisen?

    Deltageravgiften inkluderer servering i pauser og lunsj. På enkelte kurs får du også dokumentasjon og deltagerbevis.

  • Jeg har spesielle behov

    De fleste av våre kurslokaler er tilrettelagt for funksjonshemmede, men kontakt kundesenteret på 
    E-post: kunde@confex.no
    Telefon: +47 938 66 666

note

Corinne Hilde Fjellås

Prosjektleder

Har du spørsmål?

Kontakt prosjektleder: E-post chf@confex.no eller telefon 938 66 666

Denne siden fungerer ikke i din nettleser.

For å vise siden kan du oppgradere nettleseren til en nyere versjon, bytte til en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Firefox) eller åpne siden på mobiltelefonen eller tablet.

Du kan også kontakte oss på e-post eller telefon for mer informasjon om våre arrangementer eller for å gjøre en direkte booking. Vårt kundesenter er tilgjengelig på telefon 05788 eller e-post kunde@confex.no.