Espen Falck Engelstad er CEO i Norrøna Retail AS. Der jobber han overordnet med konseptualisering og overgangen fra detaljistsamarbeid til egeneide merkevarebutikker. Overlegen kundeservice og brukeropplevelse er mantraet i Norrøna. Hør Engelstad gå i detalj på driftsmodellen til Norrøna, og hvordan de som 83 år gammel familiebedrift fremdeles oppleves som topp moderne, og kan ta på seg tittelen prisledende.