Lene Moe Bjørkheim er seniorkonsulent og partner i Scandinavian Technology Institute, Norges største konsulentselskap for profesjonalisering av salg, service og ledelse.  Lene har et brennende engasjement for serviceenhetens påvirkning på selskapets konkurransekraft. Gjennom sitt arbeid i en rekke forskjellige kundesenter, har hun opparbeidet seg en unik kompetanse på hva som skal til for å lykkes strategisk, kulturelt og operasjonelt i et kundesenter. Lene setter sin stolthet i å være oppdatert innen sitt fagfelt. I dette kurset deler hun modeller, erfaringer og metoder dere kan implementere i hverdagen etter endt kurs.