Slik blir du en bedre leder for IT-support og servicedesk

Synliggjør servicedeskens verdi, og bli bedre på operativ og strategisk ledelse

Tala & engagera

Få tips, råd og verktøy som gjør deg til en bedre leder for dine medarbeidere

Bilde line background Layer 1

Påmelding

12 - 13 jun. Se flere datoer

Slik blir du en bedre leder for IT-support og servicedesk

Oslo på Høyres Hus Konferanse & Selskapslokaler

Om kurset:

Slik får du de beste medarbeiderne ved hjelp av samhandling mellom menneske og teknologi

Kurset for deg som har personalansvar for servicedesk, helpdesk, IT-support, brukerstøtte eller annen teknisk kundesupport, og som ønsker å bli en enda bedre leder.

En godt drevet servicedesk gjør livet enklere for alle typer virksomheter, og er kontaktpunkt for alt fra reklamasjoner til forespørsler om IT-support.

Dette kurset gir deg det du trenger for å synliggjøre servicedeskens verdi i organisasjonen, samt å finne det riktige systemet for samhandling mellom menneske og teknologi.

Målgruppe:
Ansatte med personalansvar på servicedesk, helpdesk, IT-support, brukerstøtte eller annen teknisk kundesupport.

Læringsutbytte

  • Balansen mellom daglig drift og ledelse
  • Tilrettelegging for gode resultater og brukertilfredshet
  • Hvordan få frem det beste i den enkelte og i teamet
  • Synliggjøring av servicedesken i organisasjonen
  • Smart og effektivt arbeid med helpdeskteknologi

 

Fordeler med kurset

  • Bli bedre på operativ og strategisk ledelse
  • Bedret fremtidig samspill mellom menneske og teknologi
  • Øk fremtidig ansatt- og kundetilfredshet
  • Møt ledere fra ulike bransjer for erfaringsutveksling
  • Utvid nettverket

Veldig bra kurs, har gitt meg mye å tenke på og planlegger endring hos oss!

Pamela Sandvik, Systems Support Manager, Vard
Program

Program

  • Dag 1

    08:30

    Registrering, morgenkaffe og mingle

    Ta deg tid til en kopp kaffe før vi starter

    09:00

    Kursstart dag 1. Les mer her >>

    Kommunikasjon og samspill med de ansatte
    - Struktur på egen arbeidsplass - hvordan spille hverandre gode
    - Viktigheten av å sette krav til deg selv og andre
    - Hvordan delegere for å få selvgående og motiverte ansatte
    - Om å ta vare på dine medarbeidere i en hektisk hverdag
    - Slik får du dine medarbeidere til å trives på jobb

    Hvordan få frem det beste i den enkelte og i teamet
    - Hvordan skape samhørighet og felles forståelse
    - Hvordan håndtere vanskelige samtaler med dine ansatte
    - Slik formidler du ubehagelige budskap
    - Hvordan håndtere medarbeidere som ikke leverer, eller som skaper dårlig arbeidsmiljø
    Jon Fredrik Alfsen, konsulent, Hartmark Consulting AS

    11:30

    Lunsj

    12:30

    Kurset fortsetter. Les mer her>>

    God support + kundebegeistring = sant
    - Hva er kundebegeistring og hvilke gevinster kan realiseres i arbeid med dette
    - Her får du det beste fra 30 års erfaring med kundebegeistring som spesialområde
    - Klassiske forbedringspotensialer du som leder på it-support bør ta tak i - hvordan og hvorfor
    - Slik kan du som leder skape en kundebegeistringskultur i din avdeling
    - 35 konkrete forslag til praktiske aktiviteter du kan gjennomføre i din avdeling etter kurset - spar både tid og kostnader!
    Katarina Lalander Hamnes, Kundebegeistring by Katarina

    15:30

    Kursdag 1 avsluttes

  • Dag 2

    08:45

    Morgenkaffe og mingling

    09:00

    Kursstart dag 2. Les mer her >>

    Slik håndterer du klager og vanskelige kunder
    - Samtalestyring som bidrar til bedre kundeservice
    - Slik kan du berolige stressede eller spydige brukere
    - Hva gjør du når klagene kommer og hvordan unngå å ta de personlig

    Hvordan arbeide mer effektivt med god kundebehandling
    - Grep som sikrer at brukerne får det de ønsker
    - Hvordan sørge for at de ansatte gjør det de lover kundene
    - Slik får dere ned samtaletiden og gjenringingsgraden
    - Hvordan sikre at medarbeiderne hjelper brukerne på riktig nivå
    Oddvar Johnsen, Oddvar Johnsen AS

    11:30

    Lunsj

    12:30

    Kurset fortsetter. Les mer her>>

    Hva er en god servicedesk-strategi?
    - Slik lager du en langsiktig plan for servicedesken
    - Praktiske erfaringer med strategi og planleggingsarbeid på servicedesk
    - Hvordan bygge et KPI-tre for avdelingen som henger sammen med selskapets strategi

    Hvordan bygge en kultur som støtter strategien
    - Hvilket ansvar har vi som ledere for bygging av kultur
    - Hvordan kan vi få folk med oss
    - Slik forankrer og involverer du strategien hos de ansatte
    Trine Lise Ness Grimstad, direktør kundeservice, Digitale medier 1881

    15:20

    Kursdag 2 avsluttes


  • Programmet vil ikke alltid bli fulgt 100% kronologisk, men kan bli tilpasset noe gjennom dialog mellom deltakere og kursleder.
    Omslag for Slik blir du en bedre leder for IT-support og servicedesk

    Last ned en utskriftsvennlig versjon av kursbeskrivelsen

    Brosjyre for: Vår 2019

    Kursholdere

    Kursholdere

    • Person
      Katarina Lalander Hamnes

      Katarina Lalander Hamnes har arbeidet med opplæring av små og store servicebedrifter i Skandinavia i nesten 30 år. Hun mener det ligger mye bak det å yte god service –... Les mer

    • Person
      Oddvar Johnsen

      Oddvar Johnsen har lang erfaring med kommunikasjon, coaching og leder- og medarbeiderutvikling. Han har en variert utdanningsbakgrunn innen blant annet kompetanseutvikling... Les mer

    • Person
      Trine Lise Ness Grimstad

      Trine Lise Ness Grimstad er Direktør kunde og leveranse i Digitale Medier 1881 og har lang erfaring fra etablering, oppbygging, ledelse og utvikling av små og store kundesentre. Med... Les mer

    • Person
      Jon Fredrik Alfsen

      Jon Fredrik Alfsen har lang erfaring som rådgiver innen omstillings- og utviklingsprosesser, ledelses- og medarbeiderutvikling, teamutvikling og karriere- og kompetanseutvikling. Han... Les mer

    ´
    Goodie

    Lær mer om hvordan du kan bli en bedre IT-leder

    Hvis du ikke vet om du vil ta dette kurset, last ned vår gratis eBok: IT Management

    Last ned boken her

    Kurssted

    Kurssted

    Høyres Hus Konferanse & Selskapslokaler

    • 12 - 13 jun.

    Velkommen til våre flotte kurslokaler i Høyres Hus i Oslo sentrum. Moderne fasiliteter midt i sentrum med utrolig god lunsj og servering. Det er kun to minutter å gå til trikk, t-bane og buss på Nationaltheatret stasjon. Foretrekker du transport med privat bil finner du flere parkeringshus i kort gangavstand. Vi anbefaler Vestre Vika Parkeringshus i Dronning Mauds gate 11 eller Saga P-hus i Olav V’s gate 1 med inngang Munkedamsveien.

    Adresse

    Stortingsgata 20 0161 Oslo Norge (Vis i Google Maps)

    Telefon: 22 82 91 57

    E-post: hoyreshus@hoyre.no

    Nettsted: Klikk her

    Thon Hotel Storo

    • 11 - 12 nov.

    Thon Hotel Storo er en nytenkende, sosial arena ment for å inspirere og imponere alle deltakere – ved både store og små arrangementer. Konferansesenteret består av fem fleksible møterom og saler som kan tilpasses ulike arrangementer. Med tilhørende mingle- og utstillingsområde, er rammene satt for sosiale treff og nettverksbygging.

    Adresse

    Vitaminveien 23 0485 Oslo (Vis i Google Maps)

    Telefon: +47 23 40 02 00

    E-post: storo@olavthon.no

    Nettsted: Klikk her

    Badge

    Er dere tre eller flere?

    Vi hjelper deg gjerne med et tilpasset tilbud.
    Kontakt oss på 

    Badge

    Bedriftsintern opplæring

    Vi kommer gjerne til deg og holder kurs.
    Kontakt oss på 

    Ofte stilte spørsmål

    Ofte stilte spørsmål

    • Når er siste frist for påmelding?

      Vi har ingen påmeldingsfrist, du kan melde deg på som deltager så lenge det er plasser igjen på kurset.

    • Når kommer fakturaen?

      Elektronisk faktura kommer 5 dager etter bestilling. Har du valgt postfaktura kommer denne ca en uke etter bestilling. Kurset betales alltid i forkant og betalingsfristen er 10 dager.

    • Hva er inkludert i prisen?

      Deltageravgiften inkluderer servering i pauser og lunsj. På enkelte kurs får du også dokumentasjon og deltagerbevis.

    • Jeg har spesielle behov

      De fleste av våre kurslokaler er tilrettelagt for funksjonshemmede, men kontakt kundesenteret på 
      E-post: kunde@confex.no
      Telefon: +47 938 66 666

    note

    Corinne Hilde Fjellås

    Prosjektleder

    Har du spørsmål?

    Kontakt prosjektleder: E-post chf@confex.no eller telefon 938 66 666

    Denne siden fungerer ikke i din nettleser.

    For å vise siden kan du oppgradere nettleseren til en nyere versjon, bytte til en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Firefox) eller åpne siden på mobiltelefonen eller tablet.

    Du kan også kontakte oss på e-post eller telefon for mer informasjon om våre arrangementer eller for å gjøre en direkte booking. Vårt kundesenter er tilgjengelig på telefon 05788 eller e-post kunde@confex.no.