Slik blir du en bedre leder for IT-support og servicedesk

Skreddersydd kurs for ledere på IT-support og servicedesk. Synliggjør servicedeskens verdi, og bli bedre på operativ og strategisk ledelse.

Velg sted:

Oslo
Goodie

Hvis du ikke vet om du vil ta dette kurset, last ned vår gratis eBok: IT Management, og lær mer om hvordan du kan bli en bedre IT-leder.

Påmelding

12 - 13 jun. Se flere datoer

Slik blir du en bedre leder for IT-support og servicedesk

Oslo på Thon Hotel Storo

Om kurset:

Skreddersydd kurs for deg som er leder på helpdesk:

  • Lær å skape god balanse mellom daglig drift og god ledelse
  • Hvordan legge til rette for gode resultater og brukertilfredshet
  • Få det beste ut av dine medarbeidere, enten de sitter lokalt eller på annen lokasjon
  • Slik jobber dere smartere og mer effektivt med ny helpdeskteknonlogi

Bli med på 2-dagers kurs for deg som er leder av IT-support eller helpdesk. Kurset er spekket med tips, råd og verktøy som gjør deg til en bedre leder for dine medarbeidere. Lær deg å få mer ut av den enkelte medarbeider gjennom god balanse mellom teknologi og mennesker.

Operativ ledelse og brukerstøtte
Økende krav til effektivitet og tilgjengelighet fører ofte til at du må prioritere daglige driftsrutiner og dermed
får mindre tid til å være en god og motiverende leder. Lær metodene som gjør deg til en leder som ser, organiserer og motiverer dine medarbeidere.

Synliggjør servicedeskens verdi
Du leder en av virksomhetens hjørnesteiner, og må synliggjøre verdiskapningen servicedesken bidrar med i hele organisasjonen. Få råd og tips til hvordan du får større gjennomslagskraft, og øker kundetilfredsheten gjennom tydelig, motiverende og effektiv ledelse!

Finn riktig balanse mellom teknologi og medarbeider
Markedet renner over av software for support og helpdesk. Hva er riktig teknologi for dere og hvordan implementerer du teknologien på best mulig måte? Kurset gir deg tips og råd for å finne det riktige systemet og den riktige balansen mellom teknologi og mennesker.

Hvem passer kurset for?
Kurset er utviklet for deg som har personalansvar og er leder, gruppeleder eller teamleder på servicedesk, helpdesk, IT-support, brukerstøtte eller annen teknisk kundesupport .

Veldig bra kurs, har gitt meg mye å tenke på og planlegge endring hos oss.

Pamela Sandvik, Systems Support Manager, Vard
Program

Program

  • Dag 1

    08:30

    Registrering, morgenkaffe og te

    Ta deg tid til en kopp kaffe før vi starter

    09:00

    Velkommen v/ Confex

    Prosjektleder i Confex ønsker velkommen og serverer litt praktisk informasjon

    09:05

    Kommunikasjon og samspill med de ansatte

    - Struktur på egen arbeidsplass - hvordan spille hverandre gode
    - Viktigheten av å sette krav til deg selv og andre
    - Hvordan delegere for å få selvgående og motiverte ansatte
    - Om å ta vare på dine medarbeidere i en hektisk hverdag
    - Slik får du dine medarbeidere til å trives på jobb

    Hvordan få frem det beste i den enkelte og i teamet
    - Hvordan skape samhørighet og felles forståelse
    - Hvordan håndtere vanskelige samtaler med dine ansatte
    - Slik formidler du ubehagelige budskap
    - Hvordan håndtere medarbeidere som ikke leverer, eller som skaper dårlig arbeidsmiljø

    11:30

    Lunsj

    12:30

    God support + kundebegeistring = sant

    - Hva er kundebegeistring og hvilke gevinster kan realiseres i arbeid med dette
    - Her fåt du det beste fra 30 årlig erfaring med kundebegeistring som spesialområde
    - Klassiske forbedringspotensialer du som leder på it-support bør ta tak i - hvordan og hvorfor
    - Slik kan du som leder skape en kundebegeistringskultur i din avdeling
    - 35 konkrete forslag til praktiske aktiviteter du kan gjennomføre i din avdeling etter kurset - spar både tid og kostnader!




    15:30

    Kursdag 1 avsluttes og alle ønskes vel hjem

  • Dag 2

    08:45

    Fremmøte, morgenkaffe og te

    09:00

    Slik håndterer du klager og vanskelige kunder

    - Samtalestyring som bidrar til bedre kundeservice
    - Slik kan du berolige stressede eller spydige brukere
    - Hva gjør du når klagene kommer og hvordan unngå å ta de personlig

    Hvordan arbeide mer effektivt med god kundebehandling
    - Grep som sikrer at brukerne får det de ønsker
    - Hvordan sørge for at de ansatte gjør det de lover kundene
    - Slik får dere ned samtaletiden og gjenringingsgraden
    - Hvordan sikre at medarbeiderne hjelper brukerne på riktig nivå

    11:30

    Lunsj

    12:30

    Hva er en god servicedesk-strategi

    - Slik lager du en langsiktig plan for servicedesken
    - Praktiske erfaringer med strategi og planleggingsarbeid på servicedesk
    - Hvordan bygge et KPI-tre for avdelingen som henger sammen med selskapets strategi

    Hvordan bygge en kultur som støtter strategien
    - Hvilket ansvar har vi som ledere for bygging av kultur
    - Hvordan kan vi få folk med oss
    - Slik forankrer og involverer du strategien hos de ansatte

    15:20

    Kursdag 2 avsluttes


  • Programmet vil ikke alltid bli fulgt 100% kronologisk, men kan bli tilpasset noe gjennom dialog mellom deltakere og kursleder.
    Omslag for Slik blir du en bedre leder for IT-support og servicedesk

    Last ned en utskriftsvennlig versjon av kursbeskrivelsen

    Brosjyre for: Vår 2019

    Kursholdere

    Kursholdere

    • Person
      Katarina Lalander Hamnes

      Katarina Lalander Hamnes har arbeidet med opplæring av små og store servicebedrifter i Skandinavia i nesten 30 år. Hun mener det ligger mye bak det å yte god service –... Les mer

    • Person
      Oddvar Johnsen

      Oddvar Johnsen har lang erfaring med kommunikasjon, coaching og leder- og medarbeiderutvikling. Han har en variert utdanningsbakgrunn innen blant annet kompetanseutvikling... Les mer

    • Person
      Trine Lise Ness Grimstad

      Trine Lise Ness Grimstad er Direktør kunde og leveranse i Digitale Medier 1881 og har lang erfaring fra etablering, oppbygging, ledelse og utvikling av små og store kundesentre. Med... Les mer

    ´
    Kurssted

    Kurssted

    Thon Hotel Storo

    • 12 - 13 jun.
    • 11 - 12 nov.

    Thon Hotel Storo er en nytenkende, sosial arena ment for å inspirere og imponere alle deltakere – ved både store og små arrangementer. Konferansesenteret består av fem fleksible møterom og saler som kan tilpasses ulike arrangementer. Med tilhørende mingle- og utstillingsområde, er rammene satt for sosiale treff og nettverksbygging.

    Adresse

    Vitaminveien 23 0485 Oslo (Vis i Google Maps)

    Telefon: +47 23 40 02 00

    E-post: storo@olavthon.no

    Nettsted: Klikk her

    Ofte stilte spørsmål

    Ofte stilte spørsmål

    • Når er siste frist for påmelding?

      Vi har ingen påmeldingsfrist, du kan melde deg på som deltager så lenge det er plasser igjen på kurset.

    • Når kommer fakturaen?

      Elektronisk faktura kommer 5 dager etter bestilling. Har du valgt postfaktura kommer denne ca en uke etter bestilling. Kurset betales alltid i forkant og betalingsfristen er 10 dager.

    • Hva er inkludert i prisen?

      Deltageravgiften inkluderer servering i pauser og lunsj. På enkelte kurs får du også dokumentasjon og deltagerbevis.

    • Jeg har spesielle behov

      De fleste av våre kurslokaler er tilrettelagt for funksjonshemmede, men kontakt kundesenteret på 
      E-post: kunde@confex.no
      Telefon: +47 938 66 666

    note

    Corinne Hilde Fjellås

    Prosjektleder

    Har du spørsmål?

    Kontakt prosjektleder: E-post chf@confex.no eller telefon 938 66 666

    Denne siden fungerer ikke i din nettleser.

    For å vise siden kan du oppgradere nettleseren til en nyere versjon, bytte til en annen nettleser (for eksempel Chrome eller Firefox) eller åpne siden på mobiltelefonen eller tablet.

    Du kan også kontakte oss på e-post eller telefon for mer informasjon om våre arrangementer eller for å gjøre en direkte booking. Vårt kundesenter er tilgjengelig på telefon 05788 eller e-post kunde@confex.no.