Bedriftstilpassede løsninger?

Uansett hvilke kompetansebehov dere måtte ha, så er dere velkommen til å kontakte oss med en forespørse!
Bli kontaktet

Profesjonell kundeservice og klagehåndtering

Lær hvordan du legger strategien for å skape en kultur og mentalitet for topp kundeservice i hele virksomheten!
Meld meg på
Del dette kurset
Høstens datoer lansert
Sikre din plass idag
Se vårt kurstilbud
Sertifisert kurs
Over 500 000 kursdeltakere
Fornøydgaranti
Skandinavias ledende kursleverandør
Over 500 000 kursdeltakere
Fornøydgaranti
Abonnement
OversiktProgrammetSertifiseringSertifiseringSertifiseringSlik fungerer det
Tidligere kunder
KursledereMeld meg på
2
Dag(er)
Live
Sertifisert kurs
12995
kr eks. mva

Om kurset

Gi kunden en opplevelse, fremfor kundebehandling som ikke fører til hverken mersalg eller fornøyde kunder

Lær hvordan du skal legge strategien for å håndtere kunder som er i harnisk, på alle tenkelige sosiale plattformer. Hvordan du avgrenser skadeomfanget og kommer kunden i møte. Bli tryggere i krevende situasjoner, når diskusjonen er opphetet og kunden kanskje til og med er usaklig.

Du lærer deg å bli mentalt sterkere og motstandsdyktig for hets. God kundeservice i alle kanaler gir fornøyde kunder, og en mer lønnsom bedrift.

Kundeservice som felles plattform

Spesielt er det viktigere enn noen gang å faktisk evne å levere det lille ekstra, som gjør at man blir lagt merke til i et stort utvalg av tilbydere, ofte med de samme produktene og tjenestene. Vi lærer deg hvordan kunden kan bli din aller beste ambassadør og hvordan du kan bli en kundebehandler utenom det vanlige!


Fordeler med kurset:

  • Du lærer hvordan man vinner kunden i et krevende marked
  • Du vil heretter svare vanskelig personer elegant og troverdig
  • Bli tryggere som kundebehandler og mer motstandsdyktig for hets
  • Spar tid og penger, for både virksomheten og kunden
  • Få innsikt i nyere krav til kundeservice og kundeopplevelser

Hva skal til for å gi kundene opplevelsen av god service

Les mer

Neste kurs

1.-2. juni
Kurset gjennomføres digitalt
Will run
12792472
oslo
12.-13. oktober
Bjørvika Konferansesenter
To be defined
12809227
oslo
30. november-1. desember
Kurset gjennomføres digitalt
To be defined
12809226
online
Thank you! Your submission has been received!
Oops! Something went wrong while submitting the form.

Kunnskapsmål

  • Skap kultur og mentalitet for god kundeservice 
  • Hvordan kan du bli en kundebehandler utenom det vanlige
  • Enkle teknikker for bedre kommunikasjon med kunden
  • Hvordan god kundeservice i sosiale medier styrker en merkevare 
  • Praktiske teknikker for å håndtere misfornøyde kunder
  • Smart kundeservice og klagehåndtering i sosiale medier

Målgruppe

Personer som jobber i call center, på mottakssentre, som kunderådgiver, servicekonsulent eller teamleder, både i privat og offentlig sektor

Forkunnskaper

Dette kurset krever ingen forkunnskaper, men har du jobbet med kundebehandling og klagehåndtering fra før er dette en stor fordel

Programmet

Se hele programmet + -

 01 God kundeservice i praksis og hvorfor er dette viktigere enn noen gang

  • Hva skal til for å gi kundene  opplevelsen av god service.  Det er dessverre ofte et stort gap mellom hvordan kundebehandlere selv mener de yter god kundeservice, og   hvordan kunden oppfatter kundebehandlerens servicenivå
  • Nyere krav til kundeservice
  • Hva kjennetegner en eksepsjonelt god kundebehandler

02 Kundeservice som en felles plattform for hele virksomheten

  • Hva skal til for å gi kundene  opplevelsen av god service.  Det er dessverre ofte et stort gap mellom hvordan kundebehandlere selv mener de yter god kundeservice, og   hvordan kunden oppfatter kundebehandlerens servicenivå
  • Nyere krav til kundeservice
  • Hva kjennetegner en eksepsjonelt god kundebehandler

03 Hva skal til for å gi kundene opplevelsen av god service

  • Det er dessverre ofte et stort gap mellom hvordan kundebehandlere selv mener de yter god kundeservice, og  hvordan kunden oppfatter kundebehandlerens servicenivå
  • Nyere krav til kundeservice
  • Hva kjennetegner en eksepsjonelt god kundebehandler

04 Kundeservice som en felles plattform for hele virksomheten

  • Om å skape en kultur og mentalitet for topp kundeservice i hele virksomheten
  • Hvordan styrke samarbeidet med dine kolleger/leder gjennom felles forståelse av hva virksomheten ønsker å oppnå med god service
  • Hvordan sikre kundeservice i alle ledd, som skaper tryggere kundebehandlere, mer fornøyde kunder og mer økonomisk lønnsomme bedrifter

05 Hvordan forstå kundene dine bedre

  • Hvilke forventninger har kunden til deg
  • Hvordan avdekke kundens behov på en rask og effektiv måte
  • Hvorfor er det så viktig å sette seg inn i kundens situasjon
  • Hvordan møter vi kunden på best mulig måte

06 Hvordan håndterealle typer kunder og vanskelige situasjoner

  • Kunsten å kjenne igjen og håndtere forskjellige mennesketyper
  • Vanskelige kunder - hvem er de og  hvorfor er de vanskelige
  • Hvordan sette grenser uten å virke  sint, nedlatende eller uinteressert
  • Teknikker for å håndtere aggressive kunder

07 Hvordan kommunisere med kunden på en måte som sørger for gode resultater for alle parter

  • Hvorfor er bevisst kommunikasjon og atferd viktig for en mer lønnsom bedrift
  • Kunsten å lytte
  • Empati - et av de viktigste elementene for en god kommunikasjon
  • Hvordan bruke stemmen til å skape tydeligere og bedre kommunikasjon

08 Hvilke sosiale medier treffer kunden dere

  • Når skal man være tilgjengelig og i hvilke kanaler
  • Hvor raskt forventer kundene svar og/eller løsning på et problem
  • Hvordan kan man svare på en måte som blir relevant for flere

09 Hvordan svare saklig på kritikk og klager

  • Hva forventer en kunde som «blåser ut» i sosiale medier
  • Når og hvordan skal man eventuelt slette innlegg
  • Hvordan utnytte kritiske kommentarer til noe positivt

10 Hvordan god kundeservice i sosiale medier styrker en merkevare

  • Slik kan kundeservice i sosiale medier skape et godt omdømme og generere salg

11 Hvordan ivareta kundene og kunderelasjonen gjennom profesjonell klagehåndtering

  • Hvilken skade kan misfornøyde kunder gjøre for bedriften
  • Hva skal til for å være profesjonell i stressede situasjoner
  • Hva skal til for å få kunden til å tilgi

12 Ypperlig kundeservice i praksis - hvordan snu en kunde fra negativ til positiv

  • Ærlighet i klagesituasjonen - økt troverdighet for deg og for virksomheten
  • Hvordan skape opplevelser for kunden selv i en vanskelig situasjon
  • Viktigheten av å lytte - hører du hva kunden egentlig sier?

13 Hvordan kan du bli en kundebehandler helt utenom det vanlige

  • Hvilke teknikker kan du bruke for å nullstille deg mellom kundene
  • Hvordan møte kunders forventninger og helst levere mer enn forventet
  • Hvordan skaper vi de minneverdige opplevelsene for kunden
  • Hvordan kan man enkelt trene for å utvikle seg som kundebehandler

Dette er et sertifisert kurs

Kurset er basert på fagplan SOA Basis fra DFØ (Direktoratet for forvaltning og økonomistyring). Kurset forbereder deg og styrker din kompetanse for å kunne gjennomføre sertifiseringstesten. Når du har bestått dette kurset kan du bestille sertifiseringstesten hos Norsk Test sine hjemmesider og får muligheten til å kunne gjennomføre SOA Basis-sertifiseringen.

Dette er et sertifisert kurs

PRINCE2®-kurset på denne siden tilbys av Cimple Technology AS ATO/Affiliate av AXELOS Limited. PRINCE2® er et registrert varemerke som tilhører AXELOS Limited, brukt med tillatelse fra AXELOS Limited. Med enerett.

Dette er et sertifisert kurs

Kurset er sertifisert gjennom standard DNV-ST-0008 - Certified Learning Programmes. Det sikrer at innholdet i kurset er av høyeste kvalitet, og er i tråd med markedets etterspørsel. Kurset  evalueres og oppdateres  jevnlig av Confex, men er også kvalitetsvurdert av DNV som et uavhengig sertifiseringsorgan. Et dokumentert sikkerhetsstempel både for deg og for arbeidsgiveren din.

Eksamen

Praktisk informasjon om eksamen

Slik fungerer det

Dette kurset kan du enten ta fysisk ved et konferansesenter eller digitalt via Zoom/Teams. Vær trygg på at innholdet og læringsutbyttet er likt uavhengig av format. 

  • Kursmateriell vil bli sendt ut i forkant av kurset 
  • Ved digital gjennomføring får du tilsendt lenke og nødvendig informasjon om pålogging i god tid før kursstart
  • Skulle du ha problemer under et digitalt kurs, vil det være en teknisk vert tilgjengelig for å hjelpe deg
  • Uavhengig av hvilket format du velger får du samme mulighet for erfaringsutveksling med øvrige deltakere

Dette kurset kan du ta akkurat når og hvor det passer deg, i det tempoet du selv ønsker. Våre forhåndsinnspilte kurs er fleksible og svært godt pedagogisk tilrettelagt.

  • Fri tilgang til kurset i minimum 12 måneder fra du er påmeldt
  • Du vil motta informasjon om innlogging kort tid etter påmeldingen
  • Gjennomfør kurset enten på mobil, nettbrett eller data
  • Etter 12 måneder kan du bruke kurset som et oppslagsverk, med årlig fornyelse gjennom vårt abonnement

Dette kurset gjennomføres utelukkende digitalt og gir deg en intensiv læringsopplevelse i løpet av tre timer. Våre webinar tar for seg det mest essensielle innen et gitt tema for å gi deg et stort læringsutbytte på kort tid.

  • Kursmateriell vil bli sendt ut i forkant av kurset 
  • Du får tilsendt lenke og nødvendig informasjon om pålogging i god tid før kursstart
  • Skulle du ha problemer underveis, vil det være en teknisk vert tilgjengelig for å hjelpe deg
  • Det er lagt inn pauser i undervisningen

Abonnement

Vi ønsker å styrke ditt kompetansenivå hele yrkeslivet, enten det er med oppfriskning av eksisterende kompetanse eller å kunne bistå med ny. Med livslang læring holder du deg oppdatert og relevant for fremtidens omstilling og konkurranseevne i yrkeslivet.

Som et ledd i livslang læring har vi tilrettelagt dette kurset med en abonnementløsning for deg. Fra du melder deg på kurset har du fri tilgang til all materiell i 12 måneder, og etter dette kan du beholde kurset for støtte og veiledning med årlig fornyelse. Som abonnementskunde tilbyr vi deg svært gunstige og rabatterte priser, slik at du kan kontinuerlig holde deg oppdatert og relevant.

Om du ønsker å avslutte abonnement ditt må avtalen sies opp 30 dager innen abonnementet utløper, ellers vil abonnementet fornyes automatisk. Se mer informasjon i våre Salgsvilkår og FAQ her.

Tidspunkter

08:30 Oppmøte og registrering

09:00 Kurset starter

12:00 Lunsj

16:00 Kurset avsluttes

Hva våre kunder sier om dette kurset

6
/6
Monica Fyen
Tilvalgsansvarlig
Bakke AS

Veldig bra!

6
/6
Siv Berger
Leder for kundesenter
DRIV energi AS

Ett innholdsrikt kurs. Fantastisk kursleder. Ett yppelig sted å ha kurs

6
/6
Ieva Razauskaite
Teamleader Kundesenter
Norway's best AS

Kurset var veldig nyttig

Kursledere

Kim Nygaard

Kim er senior digital rådgiver i kommunikasjonsbyrået Metro Branding, som hjelper noen av Norges sterkeste merkevarer med innholdsmarkedsføring og digital synlighet. Han har tidligere jobbet i verdens ledende performance marketing-byrå, iProspect, som ekspert på søkemotoroptimalisering (SEO) og har til sammen over 20 års erfaring innen salg, kundeservice og markedsføring.

Kim er en entusiastisk kurs- og foredragsholder som alltid mottar særdeles gode tilbakemeldinger for sin fremoverlente, morsomme og konkrete læringsform.

Les mer
Trine Rode Kristiansen

Trine Rode Kristiansen brenner for profesjonell kundebehandling. Hun viser at det ikke finnes noen motsetninger mellom ypperlig kundeservice og økt salg – tvert imot.

Hun har arbeidet innen salg og service fra hun var meget ung og har gjort seg mange erfaringer opp gjennom årene. Hun har jobbet innen flere bransjer, og bidratt til fantastiske resultater gjennom fokus på service og kundebehandling. Nå er hun etablert som kursleder og foredragsholder i eget firma – Kundeserviceskolen.

Les mer

Påmelding

Spørsmål om kurset:

Siri Husby

Kursansvarlig
+47 482 71 747
sh@confex.no
Spørsmål om registrering:

Jannicke Lillelien

Kunderådgiver
+47 938 66 666
kunde@kursbekreftelse.no

Profesjonell kundeservice og klagehåndtering

Sted:
undefined
Dato:
undefined
Pris:
12995
kr eks. mva

Velg sted

Velg dato

Will run
To be defined
To be defined

* Vennligst fyll inn alle felter

Inge tilgjengelig dato!

2. Deltakere

Deltakere

Deltaker 1

* Vennligst fyll inn alle felter

Fakturainformasjon

3. Faktura informasjon

Pris

Pris per person
12995
kr. eks. mva.
Rabatt
-
0
kr.
Pris å betale
12995
kr. eks. mva.

Vilkår

* Vennligst fyll inn alle felter

63414,63415
Da er alt i boks!
En bekreftelse er blitt sendt til deg på e-post.
Vi gleder oss til å se deg på kurset!
Oops! Something went wrong while submitting the form.